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❝ “Je n’ose pas le relancer, c’est un bon client…”
❝ “Je préfère attendre un peu, je ne veux pas le brusquer…”
❝ “Si je fais appel à un cabinet, il va penser que je ne lui fais plus confiance…”

Ces freins sont compréhensibles… mais ils peuvent coûter très cher : retards qui s’accumulent, impayés qui se transforment en pertes, tensions qui surgissent plus tard et de manière plus brutale.

Chez Recolia Recouvrement, notre métier est justement de faire le lien entre les entreprises et leurs clients… quand la communication devient sensible.

Voici notre méthode humaine, structurée et éprouvée pour relancer efficacement un client… sans dégrader la relation. » st_title_tag= »h4″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#696969″ st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″ title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Comprendre les vraies raisons du retard » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131273270{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]Avant toute chose, il est essentiel de ne pas tomber dans les jugements hâtifs.
Un retard de paiement n’est pas toujours une mauvaise volonté.

Voici quelques causes fréquentes et légitimes :

• Un oubli ou un retard administratif
• Une erreur de facturation ou de référence
• Un blocage comptable interne (société multi-sites, process complexe)
• Un différend non exprimé (montant, prestation, délai…)
• Une difficulté de trésorerie momentanée

👉 Comprendre la cause, c’est déjà désamorcer le conflit.
Avant de relancer, il faut analyser le contexte : c’est ce que nous faisons systématiquement chez Recolia, pour adapter le ton et la stratégie.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Adopter le bon timing : ni trop tôt, ni trop tard » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131338734{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]Relancer un client trop tôt donne une impression d’empressement ou de pression injustifiée.
Relancer trop tard… donne le sentiment que vous n’êtes pas sérieux dans votre suivi.

Voici quelques repères :

• J+5 après échéance : 1re relance simple, factuelle
• J+15 à J+30 : 2e relance + appel si besoin
• > J+30 : relance renforcée avec proposition de solution ou intervention d’un tiers

🔍 Conseil : fixez un calendrier de relance et respectez-le. Cela démontre professionnalisme et constance.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Choisir le bon ton : ferme, mais toujours respectueux » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131367336{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]Le ton de votre relance est la clé.
Trop rigide ? Vous braquez.
Trop flou ? Vous passez pour un prestataire non rigoureux.

Voici des formulations équilibrées :

• “Sauf erreur de notre part, le règlement de votre facture du XX/XX reste à ce jour non parvenu. Merci de nous indiquer sa date de traitement.”
• “Si vous avez besoin d’un duplicata ou d’un élément complémentaire, nous restons à votre disposition.”
• “Nous comprenons que vous puissiez rencontrer des contraintes momentanées. Dans ce cas, nous pouvons envisager une solution d’échelonnement adaptée.”

✅ Le ton idéal : professionnel, posé, jamais menaçant… mais clair sur l’enjeu.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Ne pas relancer sous l’émotion » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131391809{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]C’est une erreur que l’on voit souvent en TPE/PME : le dirigeant, agacé, envoie un mail sec voire agressif.
Ou encore : il surréagit à une absence de réponse en envoyant un message accusateur.

Ce réflexe est humain, mais contre-productif.

Relancer doit être un acte réfléchi, non émotionnel.
Il vaut mieux :

• Se relire à froid
• Attendre 2h avant d’envoyer un message “à chaud”
• Faire relire la relance par une tierce personne ou un collaborateur

🧠 Externaliser cette étape permet d’en sortir la charge émotionnelle.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Cloisonner les rôles : le commercial n’est pas le collecteur » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131414271{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]Un client qui a signé un contrat avec un commercial ne perçoit pas bien que cette même personne le relance pour un impayé.

Cela peut créer :

• De la confusion
• Une perte de confiance
• Une crispation dans la relation

💡 Séparer les rôles est souvent la meilleure solution :

• Le commercial garde la relation positive
• Le service facturation ou recouvrement gère la relance
• Et en cas de tension, un cabinet comme Recolia peut jouer l’intermédiaire neutre

Nous l’observons tous les jours : quand le client comprend que c’est un autre interlocuteur dédié à la gestion de compte, il accepte plus facilement la discussion sur l’impayé.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Faire appel à un cabinet de recouvrement humain : une solution gagnant-gagnant » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1752131435156{margin-bottom: 75px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131323323{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][vc_column_text]Faire appel à un cabinet n’est pas “envoyer les huissiers”.
C’est au contraire, professionnaliser la relance, avec tact et méthode.

Chez Recolia Recouvrement, nous avons développé une approche unique :

• Relances multicanales personnalisées (courrier, mail, téléphone, SMS RCS)
• Analyse du profil débiteur pour adapter la stratégie
• Recherche de solutions à l’amiable (échéanciers, médiation, explication)
• Suivi régulier avec votre entreprise, sans action sans validation
• Et paiement aux résultats : vous ne payez que si nous réussissons

🎯 Résultat : un taux de récupération élevé, et des relations commerciales souvent préservées ou même renforcées.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » gap= »35″ equal_height= »yes » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1752131555158{padding-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 150px !important;} » image_overlay_section= » » top_section_title= » » bottom_section_title= » »][vc_column width= »2/3″][vc_tta_tabs][vc_tta_section title= »Conclusion » tab_id= »1752131458465-2245c7fc-00bc »][vc_row_inner kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1600786780435{padding-top: 70px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 100px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1600786780436{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;} »][vc_column_inner][tek_sectiontitle st_title= »relancer, ce n’est pas perdre un client. C’est le garder dans un cadre clair. » st_subtitle= »Relancer un client ne doit pas être vécu comme une menace à la relation.

C’est au contraire un acte de professionnalisme, de clarté et de rigueur.

Les meilleurs clients respectent les prestataires qui savent poser des limites, sans brutalité, mais avec constance.

Recolia Recouvrement est à vos côtés pour :
• Gérer ces situations sensibles
• Soulager vos équipes internes
• Préserver votre image
• Et récupérer ce qui vous est dû, humainement.

📩 Besoin d’un avis sur un dossier ? Nous vous offrons une analyse gratuite et confidentielle.
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