Les délais de paiement sont souvent liés à la complexité des intervenants :

• Organismes de santé (sécurité sociale, mutuelles, assurances) : Les remboursements peuvent prendre du temps, surtout si les dossiers sont incomplets.

• Patients vulnérables : Certains patients ont des difficultés financières ou ne comprennent pas les modalités de paiement.

• Prestataires tiers (laboratoires, cliniques, fournisseurs de matériel) : Chacun applique ses propres règles, ce qui peut créer des décalages et des incompréhensions.

Le secteur médical est soumis à des tarifs conventionnés, des accords spécifiques et des règles de tiers payant. Une bonne maîtrise de ces éléments permet de fixer des conditions de paiement adaptées, prévenant ainsi une partie des retards.

• Contrats et devis détaillés : Spécifiez clairement les tarifs, les délais de règlement et les modalités (paiement comptant, à 30 jours, etc.).

• Politique de relance transparente : Informez le patient ou le client sur les rappels prévus (emails, SMS), la fréquence et le ton utilisé.

• Paiement en ligne sécurisé : Proposez des portails patients pour régler facilement les factures.

• Moyens de paiement multiples : Acceptez virements, chèques, prélèvements automatiques, cartes bancaires.

• Échéanciers personnalisés : Pour les patients en difficulté, un étalement du paiement sur plusieurs mois peut limiter les impayés sans briser la relation de confiance.

• Remises pour paiement rapide : Offrir une légère remise ou un avantage (frais de port offerts, réduction sur la prochaine commande) peut inciter les clients à régler avant l’échéance.

• Rappels préventifs : Envoyez un rappel quelques jours avant l’échéance, en soulignant l’intérêt du paiement à temps.

• Informer sur la valeur des prestations : Expliquez ce qui justifie le tarif (qualité du matériel, normes de sécurité, expertise).

• Utiliser un langage accessible : Évitez le jargon médical ou financier trop complexe. Le patient ou le responsable financier doit comprendre aisément les modalités.

• Proposer des solutions amiables : Avant d’entamer une procédure de recouvrement, discutez avec le client pour comprendre sa situation.

• Orienter vers des aides externes : Conseillez le patient sur des dispositifs d’aide sociale, CSS (anciennement CMU), ou des organismes de soutien financier.

• Suivi automatisé des factures et des remboursements : Des outils de gestion spécifiques au médical permettent de visualiser rapidement l’état des paiements, d’identifier les retards et d’envoyer des relances automatiques.

• Analyse des données : Repérez les tendances, les clients à risque, et ajustez vos conditions de paiement en conséquence.

• Expertise de Recolia Recouvrement : Spécialisée dans le recouvrement médical, notre équipe connaît les spécificités de votre secteur (gestions de prises en charge mutuelle, CSS, accidents de travail, etc.) et peut traiter de petites créances dès 5 €.

• Gain de temps et sérénité : Libérez-vous des tâches chronophages de relance et négociation.

• Maintien de la relation de confiance : Un intermédiaire neutre, formé aux enjeux médicaux, peut préserver la réputation de votre structure tout en améliorant le délai de paiement.