• Grands comptes : Souvent plus fiables en matière de solvabilité, mais disposant de procédures internes complexes (multiples validations, délais administratifs).

• TPE/PME : Relations plus directes, mais trésorerie parfois fragile, d’où un risque accru d’impayé ou de retard.

• Périodes de travaux intenses : Les clients peuvent être sur-sollicités, retardant leurs règlements.

• Variations saisonnières : Par exemple, baisse d’activité l’hiver ou contraintes météorologiques, qui influent sur la capacité à payer.

• Procédures formelles : Des contrats détaillés, des appels d’offres bien cadrés, et des clauses de pénalités de retard.

• Pilotage en amont : Envoyer les factures dans les formats requis, se conformer aux portails ou procédures internes (numéro de commande, référents spécifiques…), pour éviter tout prétexte de rejet ou de délai.

• Relances structurées : Des rappels calendaires précis, avec des e-mails formels, éventuellement des lettres recommandées si nécessaire.

• Dialogue en direct : Un simple appel ou un rendez-vous pour comprendre les difficultés du client peut débloquer le paiement.

• Conditions de paiement adaptées : Parfois, proposer un échéancier ou un acompte peut soulager une trésorerie tendue et éviter un impayé total.

• Empathie pour les aléas : Retards dus aux aléas du chantier, au manque de trésorerie. Une approche compréhensive renforce la fidélité du client.

• Conditions de paiement claires : Délais, taux de pénalités de retard, rabais pour règlement anticipé, etc.

• Contacts dédiés : Fournir un interlocuteur au sein de la comptabilité pour répondre aux questions liées à la facturation.

• Rappels amicaux avant l’échéance : Un rappel cordial par e-mail ou SMS peut suffire à déclencher le paiement.

• Tableau de suivi : Lister les factures par date, client et montant pour anticiper rapidement les retards.

• Tableaux de bord en temps réel : Identifier en un coup d’œil les factures échues.

• Alertes automatiques : Planifier des rappels ciblés selon la catégorie de client.

• Approche sectorielle : Nous comprenons les contraintes du BTP, qu’il s’agisse de grands projets ou de multiples chantiers gérés par de petites entreprises.

• Solutions pour petites créances ou dossiers multiples : Même des créances modérées peuvent peser lourd sur votre trésorerie. Nous prenons en charge ces situations de manière humaine et professionnelle.

• Accompagnement personnalisé : Que vous ayez affaire à un grand donneur d’ordre ou un artisan, notre équipe adapte son discours et sa méthode, tout en préservant la relation commerciale.

Une PME du bâtiment qui tarde à régler plusieurs petites factures. Une relance empathique et la proposition d’un échelonnement sur 2 mois lui permettent de maintenir son chantier en cours. Vous évitez l’impayé total et conservez un client pour le futur.

Un grand promoteur immobilier qui exige un formalisme strict avant de payer. En suivant précisément leurs procédures (n° commande, validation du service marché, etc.) et en relançant de façon méthodique, vous accélérez la validation des factures et sécurisez vos encaissements.