[vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526755613{padding-top: 160px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 140px !important;padding-left: 150px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1751526755614{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 0px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1751526755614{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 20px !important;} » css_tablet_landscape= ».vc_custom_1751526755614{padding-top: 100px !important;} »][vc_column][vc_row_inner kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top »][vc_column_inner width= »5/12″ css= ».vc_custom_1649324197761{margin-left: 0px !important;padding-top: 80px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 80px !important;padding-left: 0px !important;} » offset= »vc_col-lg-7 vc_col-md-12″ css_tablet_portrait= ».vc_custom_1649324197762{padding-top: 50px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1649324197762{padding-top: 50px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Top 5 des causes les plus fréquentes d’impayés  » st_subtitle= »dans le secteur de l’énergie » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_size= »90px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »100px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#00234b » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-underline » st_highlight_underline_height= »18px » st_highlight_underline_offset= »15px » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″ st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751529446538{margin-bottom: 50px !important;} » title_settings_section= » » subtitle_settings_section= » » overline_settings_section= » » highlighted_word_settings_section= » »][tek_button button_text= »Découvrir » button_color_scheme= »btn_primary_color » button_style= »tt_primary_button » button_hover_state= » » button_icon_bool= »no » button_action= »button-scroll-to-section » button_section_id= »introduction » button_position= »btn-align-left » css_animation= » »][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »7/12″ css= ».vc_custom_1649324701171{padding-left: 0px !important;} » offset= »vc_col-lg-5 vc_col-md-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1649324701172{padding-right: 500px !important;} »][vc_single_image image= »20495″ img_size= »large » alignment= »center » style= »vc_box_rounded »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526786449{padding-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title= »Introduction » tab_id= »introduction »][vc_row_inner kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1600786780435{padding-top: 70px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 100px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1600786780436{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;} »][vc_column_inner][tek_sectiontitle st_title= »Mieux comprendre les retards de paiement pour mieux les prévenir » st_subtitle= »Dans le secteur de l’énergie, les impayés sont souvent perçus comme inévitables.

Mais derrière chaque retard, il y a une cause identifiable, parfois technique, parfois humaine, souvent récurrente.

Chez Recolia Recouvrement, nous traitons chaque année des milliers de dossiers pour le compte de fournisseurs d’énergie. Et notre constat est clair :

80 % des impayés auraient pu être anticipés ou désamorcés… à condition de bien comprendre leur origine.
Voici les 5 causes les plus fréquentes d’impayés dans le secteur, avec des explications concrètes et nos conseils pour mieux les prévenir. » st_title_tag= »h4″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#696969″ st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »1. Changement de locataire ou d’occupant non signalé » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751526811324{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526948691{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][vc_column_text]C’est une cause d’impayé extrêmement fréquente dans le résidentiel.
Un locataire quitte son logement sans prévenir le fournisseur ou sans régulariser sa dernière facture. Le nouveau locataire s’installe, parfois sans signer de contrat, et une facture non recouvrée reste au nom de l’ancien occupant.

Dans certains cas, les compteurs restent actifs, mais aucun contrat ne couvre la période de transition.
Résultat : factures « orphelines », dossiers flous, débiteurs injoignables.[/vc_column_text][tek_sectiontitle st_title= »Comment l’anticiper ? » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_column_text]

• Travailler en lien avec les bailleurs ou agences pour systématiser la remontée des changements d’occupants
• Automatiser une alerte à chaque coupure / remise de compteur
• Demander un contact de départ systématique à la résiliation

Chez Recolia, nous traitons ces situations en analysant les éléments de preuve disponibles et en engageant une médiation rapide avant prescription ou clôture de compte.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »2. Rejet de prélèvement bancaire » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751527000076{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526948691{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][vc_column_text]C’est le type d’impayé le plus discret… mais le plus courant.
Le prélèvement automatique échoue (provision insuffisante, autorisation expirée, opposition), et personne ne s’en aperçoit immédiatement. Le client pense être à jour, la facture s’accumule.

Ce type d’impayé concerne aussi bien les particuliers que les petites entreprises, notamment en période de tension sur la trésorerie.[/vc_column_text][tek_sectiontitle st_title= »Comment le prévenir ? » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_column_text]

• Mettre en place une alerte en cas de rejet bancaire (à J+2 maximum)
• Relancer rapidement le client avec une alternative simple : virement, carte bancaire, plan de paiement
• Proposer un second mode de paiement en cas de rejet répété

Chez Recolia, nous utilisons les SMS RCS et la relance téléphonique humaine pour traiter les rejets en douceur, sans agressivité.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »3. Contestation de consommation ou d’estimation » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751527050464{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526948691{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][vc_column_text]Beaucoup de clients contestent une facture non pas parce qu’ils ne veulent pas payer, mais parce qu’ils ne la comprennent pas ou estiment qu’elle est erronée.

Les principales sources de contestation sont :

• Facture basée sur une estimation jugée excessive
• Écarts importants après régularisation
• Erreur de relevé ou absence de relevé
• Doute sur la consommation réelle (chauffage collectif, résidence secondaire, compteur défectueux)

Résultat : le client « bloque » le paiement en attendant une explication.
Et parfois… ne revient jamais.[/vc_column_text][tek_sectiontitle st_title= »Comment anticiper ces blocages ? » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_column_text]

• Accompagner chaque régularisation d’un comparatif clair
• Faciliter l’accès à l’historique de consommation
• Identifier les profils « à litige » pour les relancer de manière personnalisée

Chez Recolia, nous savons rétablir le dialogue même dans des situations tendues. Notre posture de tiers extérieur permet de débloquer les échanges, parfois gelés depuis des mois.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »4. Précarité énergétique et difficultés sociales » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751527117547{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526948691{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][vc_column_text]Le secteur de l’énergie touche directement des populations fragiles :
Personnes âgées, familles en difficulté, travailleurs précaires, étudiants… Les factures d’énergie peuvent devenir un fardeau, surtout en hiver.

Ces débiteurs ne contestent pas. Ils souffrent en silence, laissent les factures s’accumuler, puis cessent de répondre.
Les situations sont souvent humaines, complexes, et délicates à aborder.[/vc_column_text][tek_sectiontitle st_title= »Comment agir sans brusquer ? » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_column_text]

• Repérer les profils à risque grâce à des critères croisés : retard récurrent, petite consommation, montant élevé
• Proposer rapidement des solutions d’échelonnement
• Travailler en lien avec les CCAS ou les médiateurs sociaux

Chez Recolia, nous sommes formés à ces profils spécifiques. Nos agents mènent les relances avec écoute, respect et bienveillance, sans jamais briser le lien avec le client.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »5. Erreur de facturation ou dysfonctionnement interne » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1751527162626{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751526948691{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][vc_column_text]Enfin, un grand classique : l’erreur en interne.
Numéro de contrat erroné, double facturation, mauvaise adresse, client confondu avec un autre, délai de traitement trop long… Ce sont des impayés évitables, mais qui abîment la relation client.

Souvent, le client refuse de payer une facture « fausse », même après rectification.[/vc_column_text][tek_sectiontitle st_title= »Comment limiter ces incidents ? » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_column_text]

• Auditer régulièrement les anomalies de facturation
• Réagir rapidement dès qu’un client signale une incohérence
• Valoriser la transparence : reconnaître l’erreur et proposer un geste

Chez Recolia, nous gérons aussi la médiation sur litiges techniques, en lien avec vos services, pour redonner confiance au client et finaliser le paiement dans de bonnes conditions.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » gap= »35″ kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751527356613{padding-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″][vc_tta_tabs][vc_tta_section title= »Conclusion » tab_id= »1751527236010-2f62de71-a08f »][vc_row_inner kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1600786780435{padding-top: 70px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 100px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1600786780436{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;} »][vc_column_inner][tek_sectiontitle st_title= »Anticiper, c’est déjà mieux recouvrer » st_subtitle= »Connaître les causes réelles des impayés dans l’énergie, c’est la première étape vers une gestion plus fluide, plus humaine, et plus efficace.

Et surtout, c’est sortir d’une posture défensive (« on relance quand c’est trop tard« ) pour entrer dans une logique préventive et stratégique.

Chez Recolia Recouvrement, nous vous aidons à analyser vos créances, à identifier les risques, et à intervenir dès les premiers signaux d’alerte.

Parlons-en. Nous travaillons déjà aux côtés de fournisseurs d’énergie partout en France.

Notre mission : vous aider à être payé… sans perdre vos clients. » st_title_tag= »h4″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#696969″ st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″][tek_button button_text= »Découvrir nos solutions » button_color_scheme= »btn_primary_color » button_style= »tt_primary_button » button_hover_state= » » button_icon_bool= »no » button_action= »button-action-link » button_link= »https://www.recolia.fr/nos-services/ » link_target= »_self » button_position= »button-center » css_animation= » »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][vc_column width= »1/3″][tek_sectiontitle st_title= »Nous contacter » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_raw_html]JTVCZmx1ZW50Zm9ybSUyMGlkJTNEJTIyNCUyMiU1RA==[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1751527459832{padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column][vc_empty_space][vc_basic_grid post_type= »post » max_items= »3″ grid_id= »vc_gid:1751529303478-61cf63ab-dc98-0″][/vc_column][/vc_row]