Le simple mot de “relance” ou “impayé” fait souvent frissonner dans le funéraire. Par pudeur, par crainte de heurter les proches, ou par habitude d’absorber les pertes. Pourtant, ces impayés ne sont pas rares.

Selon nos observations dans le secteur, un établissement funéraire indépendant cumule en moyenne 8 à 15 impayés par an, représentant souvent plus de 20 000 € de prestations non réglées.
Et ce chiffre ne tient pas compte des montants partiellement payés ou des retards répétés.

Les causes sont nombreuses :

• Une succession longue ou bloquée
• Une promesse de règlement par un notaire, une assurance ou une mairie… qui n’aboutit pas
• Une famille divisée ou en conflit
• Des proches débordés ou désorganisés
• Parfois, une précarité financière réelle

Dans ces cas, l’émotion prend souvent le dessus, et l’établissement, par respect ou gêne, hésite à relancer. Résultat : le temps passe, la créance s’éloigne, et les pertes s’accumulent.

Contrairement aux idées reçues, faire appel à un cabinet de recouvrement ne signifie pas traiter les familles comme des dossiers. C’est tout l’inverse.

Recolia Recouvrement, c’est une équipe formée à la médiation, à l’écoute, et à l’approche respectueuse des situations sensibles. Nous avons l’expérience du secteur funéraire. Nous savons qu’on ne parle pas à une famille en deuil comme à un client classique.

Chaque relance est personnalisée, progressive, mesurée. Notre objectif n’est pas de “mettre la pression”, mais d’ouvrir un dialogue, de débloquer une situation figée, de proposer des solutions :

• Échéancier discret
• Règlement partiel en attendant la succession
• Coordination avec le notaire ou le garant
• Recherches d’actifs ou de mutuelles en cas de besoin

Tout cela en agissant au nom de Recolia, pour préserver votre image et votre lien avec les familles.

Chaque impayé non suivi est une charge supplémentaire pour votre entreprise. Non seulement en perte sèche, mais aussi en temps administratif, en tension pour vos équipes, en confusion comptable.

Quelques exemples concrets :

• 3 dossiers à 3 000 € non réglés = 9 000 € de manque à gagner
• 10 relances non faites = autant de familles qui peuvent penser que la dette a été abandonnée
• 1 an sans action = risque juridique accru de prescription

Et ce n’est pas seulement une question d’argent. Laisser les choses en suspens entretient une confusion dans la relation client, et parfois même une injustice : certaines familles paient immédiatement, d’autres jamais.

Notre service est sans abonnement, sans engagement fixe, et sans risque financier. Nous fonctionnons au paiement aux résultats :

Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien.

Vous nous transmettez le dossier, nous nous chargeons de tout :

• Analyse du contexte
• Contact avec la famille ou le garant
• Relances humaines et graduées
• Transmission des paiements à votre cabinet
• Reporting clair via notre extranet

Et si jamais la situation nécessite une action judiciaire, nous vous accompagnons avec nos commissaires de justice partenaires – mais toujours avec votre accord, et en toute transparence.

Depuis plus de 40 ans, Recolia accompagne des structures sensibles : hôpitaux, maisons de retraite, assurances, établissements publics…
Nous savons ce que signifie travailler dans l’humain, avec des enjeux émotionnels forts et des situations parfois complexes.

Notre mission dans le funéraire :
✅ Protéger votre trésorerie
✅ Soulager vos équipes internes
✅ Préserver votre réputation locale
✅ Respecter les familles