Optimiser le recouvrement client dans le secteur de l’énergie
enjeux, risques et solutions
Dans un contexte d’instabilité économique, de tensions sur le pouvoir d’achat et de hausse des coûts de distribution, les fournisseurs d’énergie sont plus que jamais confrontés à une problématique centrale : le recouvrement client.
Gaz, électricité, chauffage, régies locales… Tous les acteurs du secteur savent combien les retards de paiement affectent la rentabilité et le bon fonctionnement des services.
Mais peu d’entre eux ont les outils adaptés pour les traiter sans dégrader la relation client, ni mobiliser des ressources internes déjà sous pression.
Chez Recolia Recouvrement, nous accompagnons depuis plusieurs années des structures du secteur, comme Butagaz ou Sicae, sur des problématiques de recouvrement à la fois humaines, opérationnelles et sensibles.
Voici pourquoi et comment optimiser la gestion des créances dans l’énergie, avec un partenaire de confiance.
Le secteur de l’énergie est particulièrement exposé aux impayés, pour des raisons multiples :
- Saisonnalité forte : pics de consommation (et donc de facturation) en hiver
- Facturation décalée : estimation, régularisation, consommation réelle
- Clientèle sensible : précarité énergétique, foyers modestes, clients fragiles
- Mobilité : changements de logement fréquents, locataires quittant leur logement sans régularisation
- Litiges de consommation : contestations sur les relevés, erreurs de facturation, changement de contrat
À cela s’ajoutent les petits professionnels, qui, en difficulté eux-mêmes, priorisent leurs paiements (charges sociales, loyers…) et repoussent leurs fournisseurs d’énergie.
Résultat : une masse d’impayés dispersés, hétérogènes, et souvent coûteux à suivre en interne.
Un impayé n’est pas qu’un “retard passager”. C’est :
- Du chiffre d’affaires en attente
- Un déséquilibre du budget prévisionnel
- Une pression sur les équipes internes (facturation, relance, support)
- Et parfois, une dégradation de la relation client lorsque les relances sont mal vécues ou mal gérées
Mais c’est aussi une menace pour la continuité des services : si les recettes ne rentrent pas, il devient difficile de planifier les investissements, les achats d’énergie, ou même l’entretien des infrastructures.
Ne pas recouvrer, c’est aussi risquer de ne plus pouvoir fournir.
De nombreux fournisseurs d’énergie ont mis en place des outils de relance automatique, des CRM de facturation, ou des procédures internes.
Mais dans la majorité des cas, ces systèmes atteignent vite leurs limites :
- Trop de dossiers à faible montant → peu de suivi réel
- Manque de contact humain → relances ignorées
- Posture trop rigide ou trop souple → inefficacité ou perte de confiance
- Pas de capacité d’analyse du profil débiteur → pas de relance adaptée
- Pas de relais judiciaire si besoin → aucune issue en cas de blocage
La solution n’est donc pas toujours d’automatiser à outrance.
Elle est dans le bon équilibre entre technologie, méthode et humain.
Recolia Recouvrement est un cabinet spécialisé en recouvrement amiable et judiciaire.
Mais avant tout, nous sommes des partenaires de terrain, formés aux enjeux de chaque secteur.
Nos atouts spécifiques pour les fournisseurs d’énergie :
- Une approche humaine et respectueuse : nous savons parler à tous les profils de débiteurs, avec tact et fermeté
- Des outils connectés à vos systèmes : extranet, reporting, relances multicanales, SMS RCS
- Un suivi 100 % transparent
- Un paiement aux résultats : vous ne payez que ce que nous récupérons
- Une capacité à aller jusqu’au judiciaire en lien avec nos huissiers et avocats partenaires, si nécessaire
- Des références solides dans votre secteur, comme Butagaz ou Sicae
Notre mission : vous faire récupérer ce qui vous est dû, sans dégrader votre image, ni rompre le lien avec vos clients.
Notre approche : stratégie, humanité, efficacité
Chez Recolia, chaque dossier est analysé individuellement.
Nous ne lançons pas des vagues impersonnelles de relances.
Nous traitons vos créances comme des relations à restaurer, pas comme des fichiers à purger.
Notre méthode repose sur 3 piliers :
- L’analyse du profil débiteur : solvabilité, situation, antécédents
- Une relance progressive et adaptée : téléphone, mail, courrier, SMS RCS
- Une bascule vers le judiciaire uniquement si c’est pertinent : injonction de payer, saisie, exécution
Le tout avec une communication continue avec vos équipes et un seul objectif : le recouvrement sans tension.
En résumé : l’énergie ne peut pas se permettre de perdre de l’énergie… sur ses impayés
Vous êtes fournisseur d’énergie, responsable de la facturation ou DAF d’une régie locale ?
Vous avez des créances non réglées qui s’accumulent et une équipe déjà sous pression ?
Vous n’êtes pas seul.
Recolia vous accompagne avec méthode, expertise et respect de votre image.
Nous ne vous proposons pas une solution miracle.
Nous vous proposons une équipe dédiée, engagée, et alignée sur vos résultats.
Contactez-nous pour une analyse gratuite de vos dossiers impayés.
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