Top 5 astuces pour préserver la relation client…
tout en récupérant votre argent
“Je ne veux pas relancer, j’ai peur de froisser mon client.”
“S’il sent que je le menace, il risque de ne plus commander chez nous.”
“Je préfère patienter plutôt que risquer de perdre un client fidèle.”
Ces phrases, nous les entendons chaque semaine chez Recolia Recouvrement.
Elles sont compréhensibles. Vous avez travaillé dur pour acquérir ce client, pour bâtir une relation de confiance. Vous ne voulez pas tout gâcher pour une facture en retard.
Mais voici la vérité que beaucoup refusent de voir :
Un client qui ne paie pas est déjà en train de remettre la relation en question.
Et si vous n’agissez pas, vous envoyez un signal clair : ``Je suis un fournisseur qui accepte les retards, les excuses, et l’absence de réponse.``
Il est possible – et même souhaitable – de relancer efficacement sans détériorer la relation commerciale. Voici 5 astuces éprouvées que nous appliquons chaque jour chez Recolia pour aider nos clients à récupérer leur argent tout en préservant leurs partenaires commerciaux.
Beaucoup de professionnels confondent fermeté et hostilité.
Résultat : ils n’osent pas relancer, ou le font sur un ton trop hésitant, voire culpabilisé.
À l’inverse, certains passent directement à une menace juridique, au risque de tout casser.
Il existe un juste milieu.
Un client professionnel comprend qu’un fournisseur attend d’être payé.
Vous avez livré un produit ou un service conforme ? Alors vous êtes dans votre bon droit.
Ce qu’il faut éviter, ce sont :
- les relances floues (“On espère que tout va bien…”)
- les excuses (“Désolé de vous relancer une fois de plus…”)
- les accusations directes (“Vous abusez de notre confiance.”)
Astuce Recolia : utilisez des relances claires, neutres et factuelles.
Exemple :
“Bonjour, sauf erreur de notre part, la facture n°456 arrivée à échéance le 15 avril est toujours en attente de règlement. Merci de nous faire un retour sur la date de paiement envisagée.”
Une relance bien formulée est perçue comme une démarche normale, pas comme une agression.
Un impayé n’est pas toujours un refus de payer.
Il peut résulter d’un simple oubli, d’un problème temporaire de trésorerie, d’un litige non exprimé, ou d’un bug administratif.
Au lieu de commencer par un avertissement ou une mise en demeure, commencez par ouvrir un dialogue.
Demandez, par exemple :
- “Souhaitez-vous mettre en place un échéancier ?”
- “Avez-vous reçu tous les éléments nécessaires au traitement de cette facture ?”
- “Y a-t-il un point bloquant que nous pouvons résoudre ?”
Cette attitude proactive montre que vous êtes professionnel, souple et orienté solution. Elle désamorce 8 situations sur 10.
Astuce Recolia : notre approche est toujours basée sur la recherche d’un accord amiable. Le recouvrement, ce n’est pas du conflit, c’est de la résolution.
Lorsqu’on découvre un retard de paiement, l’émotion peut prendre le dessus.
C’est naturel : vous êtes frustré, inquiet, voire en colère. Mais une relance faite dans l’urgence ou sur un ton trop direct peut créer un blocage immédiat.
Avant de contacter votre client :
- Respirez.
- Relisez le contrat, les échanges précédents.
- Vérifiez si la facture a bien été envoyée et reçue.
- Analysez l’historique du client (est-ce un retard exceptionnel ou récurrent ?)
Puis rédigez une relance construite et cohérente. Le ton est un levier aussi important que le contenu.
Astuce Recolia : nous intervenons toujours avec une posture de médiateur. Nos relances sont professionnelles, mesurées, et adaptées au profil du débiteur.
Il est parfois difficile de relancer un client avec qui vous entretenez une relation commerciale suivie.
Vous avez peur d’altérer la confiance.
C’est justement là que l’intervention d’un tiers prend tout son sens.
Un cabinet de recouvrement comme Recolia agit en tiers neutre et professionnel.
Nous ne remplaçons pas votre relation client. Nous venons structurer la phase de recouvrement, avec une méthode éprouvée et une posture respectueuse.
Ce que cela change :
- Vous n’êtes plus perçu comme le “fournisseur qui réclame”, mais comme une entreprise sérieuse qui délègue.
- Le débiteur comprend que le sujet est cadré, mais sans pression excessive.
- Vous préservez votre image, pendant que nous gérons la partie délicate.
Astuce Recolia : nous intervenons en votre nom ou au nôtre, selon votre choix. Toujours avec tact, précision et suivi transparent.
L’un des pièges les plus fréquents, c’est de tout faire soi-même : vendre, livrer, facturer, relancer.
C’est efficace quand tout va bien… mais risqué dès qu’un impayé survient.
Pourquoi ? Parce que vous mélangez deux postures :
- Celle du partenaire commercial
- Celle du créancier mécontent
Et dans l’esprit du client, cela brouille la relation. Il ne sait plus si vous êtes en train de faire du business ou de lui faire la morale.
Astuce Recolia : séparer la fonction “recouvrement” permet de protéger la relation commerciale.
Le client continue à discuter avec votre équipe commerciale ou support.
Pendant ce temps, Recolia gère la récupération du paiement avec méthode et diplomatie.
C’est ce cloisonnement qui fait toute la différence dans la durée.
être exigeant, c’est aussi être respecté
Ce que vos clients apprécient, ce n’est pas votre patience infinie.
C’est votre clarté, votre professionnalisme et votre constance.
Faire respecter vos délais de paiement, c’est aussi poser un cadre sain.
Et un client qui respecte ce cadre est un client durable.
Chez Recolia Recouvrement, nous aidons chaque jour nos clients à récupérer leur argent sans perdre leurs clients.
Notre méthode amiable, humaine et précise permet de rétablir un dialogue, de cadrer la suite, et de vous permettre de repartir sur de bonnes bases.
Parce que la meilleure relation client, c’est une relation équilibrée et respectueuse des engagements.
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