Dans notre métier, on a appris à être discret, à soutenir, à apaiser. Alors, quand vient le moment de parler d’argent avec une famille endeuillée… on hésite.
On se dit : “Je vais passer pour quelqu’un de froid” ou “Ils finiront bien par payer”… et on attend.
Mais en réalité, plus on attend, plus l’impayé s’installe.
Bonne nouvelle : il est possible de relancer avec respect, sans culpabiliser.

L’impayé n’efface pas l’humanité

Une facture funéraire, c’est un contrat clair. La famille a validé un devis, vous avez accompli votre mission. Ce n’est pas manquer de compassion que de vouloir être payé — c’est simplement normal.
Respecter le défunt, c’est aussi permettre à ceux qui le servent de vivre de leur métier.

Ce que vous pouvez dire, sans heurter

Voici 3 exemples de messages rédigés avec empathie, que vous pouvez adapter selon la situation :

Modèle 1 – Rappel simple et humain

Madame, Monsieur,

Nous espérons que vous trouvez peu à peu l’apaisement dans cette période difficile. Nous nous permettons de revenir vers vous au sujet de la facture n°[X] concernant les obsèques de [Prénom Nom].

Si le règlement a déjà été effectué, veuillez ne pas tenir compte de ce message. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter librement.

Avec tout notre respect,

Nom du gérant
Pompes Funèbres Nom de l’entreprise

Modèle 2 – Proposition d’échéancier

Madame, Monsieur,

Nous sommes conscients que cette période peut être difficile sur tous les plans. Si le règlement de la facture n°[X] représente un obstacle actuellement, sachez que nous pouvons mettre en place un échéancier discret et souple.

Nous restons disponibles pour en parler sans pression.

Bien à vous,

Nom du gérant

Modèle 3 – Relance plus ferme mais polie

Madame, Monsieur,

Sauf erreur de notre part, la facture n°[X] n’a pas encore été réglée. Nous souhaitons éviter toute démarche supplémentaire et restons à votre écoute pour trouver une solution rapide.

Merci de bien vouloir nous contacter dès que possible.

Cordialement,

Nom – Pompes Funèbres Entreprise

Les étapes d’un recouvrement amiable et digne

1. Première relance 10 à 15 jours après l’échéance, par courrier ou téléphone.
2. Deuxième relance avec une ouverture au dialogue (ex. : échéancier possible).
3. Dernier rappel écrit, posant les prochaines étapes sans menace.
4. Si aucun retour : passage à une gestion externe avec Recolia, qui agit sans frais fixes et avec une méthode respectueuse.

La méthode Recolia : alliée des TPE humaines

• Aucun abonnement.
• Des relances personnalisées, avec empathie et méthode.
• Des outils modernes (WebInfo) pour suivre sans s’impliquer émotionnellement.
• Une rémunération uniquement au succès.

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Conclusion

Vous n’êtes pas dur ou sans cœur parce que vous réclamez ce qui vous est dû.
Vous êtes un professionnel. Et comme tout professionnel, vous méritez respect, reconnaissance… et règlement.

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