Le recouvrement d’honoraires médicaux ne se traite pas comme le recouvrement d’une facture commerciale. La personne à qui l’on réclame une somme a été, et parfois est encore, sous la responsabilité de soin du créancier. Cette particularité interdit certains registres, impose certaines formes, et rend inopérantes la plupart des méthodes standard.

Voici donc comment nous procédons concrètement, ce que nous ne faisons pas, et dans quelles situations mieux vaut ne pas nous solliciter.

Ce qui rend ce secteur particulier

Trois contraintes structurent toute intervention. Aucune n’est négociable.

Ces règles ne sont pas des précautions de communication. Elles protègent votre établissement autant que le patient. Une relance mal formulée déplace le débat du terrain financier vers le terrain déontologique — et sur ce terrain, le créancier perd toujours, quel que soit le bien-fondé de sa créance.

Comment se déroule une intervention

Notre processus repose sur l’amiable. Le judiciaire n’intervient qu’en dernier recours, sur décision explicite du mandant.

Le modèle No Cure No Pay, sans zone grise

Notre rémunération est assise exclusivement sur les sommes effectivement encaissées. Autrement dit, un dossier qui n’aboutit pas ne vous coûte rien.

Ce modèle a une conséquence directe sur votre décision : confier un dossier ancien, que vous considériez comme perdu, ne présente aucun risque financier. C’est aussi ce qui aligne nos intérêts sur les vôtres — nous n’avons rien à gagner à traiter des créances fragiles.

Recouvrement d’honoraires médicaux : quand ne pas nous appeler

Voici la partie que vous ne trouverez pas ailleurs, et pourtant c’est celle qui vous fera gagner le plus de temps.

Ces six situations ont un point commun : le problème se situe en amont de la facture. Nous intervenons sur des créances solides, pas sur des défauts de forme — et vous dire l’inverse vous coûterait des mois.

Ce que vous suivez pendant l’intervention

Chaque échange est horodaté et consultable en temps réel via notre extranet client WebInfo. Vous voyez l’état de chaque dossier, les actions engagées, les réponses obtenues et les sommes encaissées, sans avoir à nous solliciter.

Cette transparence a une raison pratique. Dans le secteur de la santé, un patient mal relancé s’adresse rarement au cabinet de recouvrement : il appelle l’établissement. Vous devez donc pouvoir répondre immédiatement, avec l’historique sous les yeux.

Trois façons de commencer

1. Un audit gratuit de votre poste impayés, à partir d’un simple export de votre balance âgée. Nous vous indiquons le potentiel réel de recouvrement et les dossiers à traiter en priorité.
2. Un dossier test, pour juger sur pièces avant d’envisager un volume. Sans engagement, et sans frais si rien n’est encaissé.
3. Une relecture de vos documents d’admission au regard de l’arrêté du 30 mai 2018, consultable sur Légifrance. C’est souvent là que se joue l’essentiel.

Pour comprendre le cadre applicable avant tout échange, consultez notre guide de référence sur les dépassements d’honoraires impayés. Nos articles détaillent par ailleurs le devis obligatoire, l’OPTAM, la chambre particulière impayée, la méthode pour relancer un patient impayé, le choix d’une facturation médicale externalisée et les signaux d’alerte des impayés en cabinet médical.

Rappelons enfin qu’en cas de désaccord sur le montant des honoraires, le patient conserve la faculté de saisir le conseil départemental de l’ordre des médecins, qui exerce une mission de conciliation. Le Conseil national de l’Ordre des médecins en précise les modalités.

Questions fréquentes

Cet article présente le cadre applicable à des fins d’information générale. Il ne constitue pas une consultation juridique et ne dispense pas de l’avis d’un conseil sur une situation particulière.