La gestion du risque client consiste à évaluer, prévenir et contrôler le risque d’impayé lié aux transactions commerciales.
Elle repose sur l’analyse de la solvabilité, l’établissement de conditions de paiement adaptées et la mise en place de processus de relance efficaces.
Une gestion proactive comprend :
- la vérification des antécédents du client,
- la fixation de limites de crédit,
- le suivi de la balance âgée,
et le recours à des partenaires spécialisés (assurance-crédit, cabinet de recouvrement).
Le risque client est un indicateur clé de performance pour les directions financières, car il impacte directement le BFR et la trésorerie.
Une bonne stratégie de prévention réduit le nombre de contentieux et améliore la relation commerciale.