Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur chiffré permettant de mesurer l’efficacité des actions de recouvrement.
Les principaux KPI utilisés sont :
le taux de recouvrement,
le délai moyen de paiement (DSO),
le coût moyen par dossier,
ou le taux de résolution amiable.
Ces indicateurs servent à piloter la performance des équipes, à ajuster les stratégies de relance et à évaluer la rentabilité du poste client.
Un suivi rigoureux des KPI améliore la visibilité sur la trésorerie et soutient la prise de décision.