Le workflow de recouvrement désigne la séquence automatisée et organisée des actions de relance et de suivi d’impayés : rappels, appels, lettres, négociations, escalade judiciaire.
Il assure la traçabilité et l’homogénéité des pratiques de relance, tout en réduisant les délais de traitement.
Les logiciels professionnels comme Odoo ou Recouv’Smart intègrent des workflows configurables, permettant d’adapter la stratégie selon le type de client, le montant ou l’ancienneté de la dette.