Le concept de zéro impayé désigne une politique de gestion proactive du risque client visant à supprimer les retards et créances douteuses.
Elle combine analyse préventive, relance automatisée, scoring de solvabilité et suivi comportemental.
Cet objectif ne signifie pas l’absence absolue d’impayés, mais la mise en œuvre d’un système de prévention continue et d’anticipation des risques.
Il constitue un indicateur de performance stratégique pour les directions financières et les cabinets de recouvrement.