Contrôle total du processus

Vous gardez la main sur chaque étape (relance amicale, relance plus formelle, mise en demeure, etc.).

Vous décidez du ton et du rythme des relances, ce qui peut être rassurant si vous tenez à conserver une relation personnalisée avec chaque client.

Connaissance fine de vos clients

Vos équipes internes savent déjà quels sont les clients les plus fiables, ceux qui peuvent rencontrer des difficultés, ou ceux qui sont historiquement mauvais payeurs.

Cette connaissance peut vous aider à personnaliser les approches (proposer un échelonnement pour X, être plus ferme avec Y), améliorant parfois le taux de réussite.

Réactivité immédiate

Si un client vous appelle pour un litige ou une question, vous pouvez agir sans intermédiaire, ajuster la situation, envoyer un document manquant, etc.

Cela évite des délais supplémentaires pour transmettre l’information à un prestataire externe.

Charge de travail importante

Le suivi des impayés peut rapidement devenir chronophage, surtout si vous avez de nombreux clients. Le personnel comptable risque de se retrouver débordé, au détriment d’autres missions critiques (facturation, rapprochements bancaires, etc.).

Manque d’expertise spécifique

Gérer des procédures de recouvrement, rédiger des mises en demeure conformes, ou négocier avec des clients en difficulté demandent des compétences pointues.

Sans formation adéquate, vos équipes peuvent commettre des erreurs (délais de prescription dépassés, documentation incomplète) qui réduisent vos chances de recouvrer vos créances.

Risque d’approche émotionnelle

Lorsqu’on connaît bien un client, on peut se montrer trop indulgent, risquant de reporter les échéances encore et encore.

À l’inverse, un ton trop ferme envers un “bon client” qui a simplement un léger retard pourrait briser la relation commerciale.

Expertise professionnelle et outils adaptés

Les sociétés spécialisées dans le recouvrement, comme Recolia Recouvrement, disposent de techniques et de processus éprouvés. Elles utilisent souvent des logiciels dédiés (gestion automatisée des relances, scoring clients…), améliorant le taux de réussite.

Elles connaissent la réglementation sur le bout des doigts, ce qui évite les pièges juridiques (non-respect des délais légaux, erreurs dans les mises en demeure).

Gain de temps et d’efficacité

En délégant le recouvrement, vos équipes internes se concentrent sur leur cœur de métier : production, service client, développement commercial.

Les procédures de relance s’enclenchent plus rapidement et de manière systématique, réduisant le risque d’oubli ou de procrastination.

Neutralité et préservation de la relation client

Faire intervenir un tiers neutre peut faciliter la négociation. Le client se sent moins “accusé” par l’entreprise qui lui fournit un service, et vous gardez une distance en cas de discussions difficiles ou de contentieux.

Les impayés ne viennent plus altérer directement la relation commerciale : la société de recouvrement gère le litige financier, vous conservez l’aspect partenariat avec le client.

💰 Surplus de trésorerie : le casse-tête de l’investissement

Grâce à une gestion optimisée de vos créances, votre trésorerie se remplit plus vite que prévu. Et maintenant ? Il va falloir chercher où placer tout cet argent au lieu de courir après vos paiements… Un vrai problème de riche ! 😏

📈 Un agenda consacré à votre production : trop de business, trop de chiffre d’affaires !

Avec vos équipes enfin libérées des relances interminables, elles se concentrent à 100 % sur leur cœur de métier. Résultat ? Une productivité en hausse et un chiffre d’affaires qui grimpe. À ce rythme, il va falloir s’habituer à la croissance !

🔮 La nostalgie du flou financier : le chaos, c’était bien aussi…

Fini l’époque où vous aviez une vision vague de vos créances et de votre trésorerie. Avec nos tableaux de bord et nos reportings détaillés, tout est sous contrôle… peut-être même un peu trop ! On vous prévient : impossible de faire semblant de ne pas voir une facture impayée. 😉

Tenir compte de la taille et de la complexité de votre structure

TPE/PME : Si votre équipe est réduite, l’externalisation peut vous faire gagner un temps précieux. Vous évitez de former du personnel à des procédures parfois complexes.

Grandes entreprises : Vous pourriez internaliser une partie du recouvrement (pour les comptes stratégiques) tout en externalisant les petites créances ou les litiges plus techniques.

Évaluer le nombre de factures impayées et le risque d’impayés

Beaucoup de petits montants : Gérer plusieurs dizaines ou centaines de créances de faible valeur peut se révéler extrêmement chronophage. Externaliser ces dossiers peut être judicieux.

Quelques gros clients : Si vous avez peu de factures impayées mais d’un montant élevé, vous voudrez peut-être garder la main en interne pour un suivi très personnalisé.

Ne pas sous-estimer l’importance de l’outil

Outils internes : Disposez-vous déjà d’un logiciel de facturation, de relance automatique, d’un CRM ? Ces solutions peuvent aider votre équipe interne à rester efficace.

Externalisation partielle : Vous pouvez confier à un prestataire uniquement certaines étapes (par exemple, la mise en demeure ou la phase contentieuse) après une première relance interne.

Nécessité d’une bonne coordination

Vous devez transmettre au prestataire tous les dossiers, factures, relances déjà effectuées, coordonnées des clients…

Sans ce partage d’informations précis, le partenaire de recouvrement risque de manquer de données et d’arguments pour mener à bien sa mission.

Constate un nombre croissant de petites factures impayées (moins de 200 €).

Décide d’externaliser ces petits dossiers pour que l’équipe interne se concentre sur les comptes clés.

Taux de recouvrement amélioré de 30% et temps économisé réinvesti dans l’acquisition de nouveaux clients.

Gère en interne le recouvrement des comptes stratégiques, grâce à un service comptable formé et un outil de scoring client.

Externalise les litiges complexes ou les procédures judiciaires auprès d’une société de recouvrement, ce qui évite à l’équipe de s’embourber dans des démarches longues et techniques.

Que vous soyez tenté par un recouvrement interne complet ou partiel, ou que vous souhaitiez une externalisation totale, Recolia Recouvrement s’adapte à vos besoins :

• Diagnostic de votre situation : Nombre de factures impayées, montants en jeu, typologie de clients, etc.

• Propositions sur mesure : Externalisation complète, mixte (phase amiable en interne, phase contentieuse chez nous), etc.

• Accompagnement humain : Nous savons allier professionnalisme et respect de votre image de marque, pour sécuriser vos créances sans briser la relation commerciale.