Dans le secteur de l’électricité, les impayés ne sont pas de simples retards de paiement : ils concernent un service essentiel, soumis à des contraintes réglementaires strictes et souvent médiatisé. Les fournisseurs doivent donc mettre en place une stratégie de recouvrement efficace sans détériorer la relation commerciale.
Pourquoi le recouvrement est un enjeu particulier pour les fournisseurs d’électricité
Le recouvrement des impayés dans ce secteur présente des défis spécifiques : Service essentiel
L’électricité étant un besoin fondamental pour les ménages et les entreprises, les fournisseurs doivent faire preuve de prudence dans leurs actions, car tout conflit peut rapidement devenir public et impacter leur image.
Contraintes réglementaires strictes
Trêve hivernale : La possibilité de coupure d’énergie est très encadrée en période hivernale (souvent du 1ᵉʳ novembre au 31 mars) pour protéger les personnes les plus vulnérables.
Obligation d’information : Avant toute réduction de puissance ou coupure, le fournisseur doit informer clairement le client par écrit et proposer des solutions amiables.
Conformément aux recommandations du Médiateur national de l’énergie
Les causes courantes d’impayés dans le secteur électrique
Plusieurs facteurs expliquent pourquoi certains clients ne règlent pas leurs factures à temps :
Estimations ou erreurs de facturation : Une facture mal évaluée peut être contestée et retardée.
Difficultés financières : La précarité énergétique ou des accidents de la vie peuvent rendre le paiement difficile.
Litiges contractuels ou incompréhensions : Un changement de contrat, des relevés de compteurs mal compris ou non suivis peuvent générer des retards.
Stratégies de recouvrement adaptées au secteur électrique
Pour réduire les impayés tout en respectant les clients, voici des approches efficaces :
Communication préventive
Informer régulièrement les clients sur leur consommation réelle.
Proposer des alertes par e-mail ou SMS pour éviter les surprises.
Relances graduelles et légales
Mettre en place un calendrier de relances progressives :
1- Avant échéance – notification douce.
2- Quelques jours après – rappel personnalisé.
3- Mise en demeure si nécessaire.
Toujours en respectant les obligations d’information légales avant toute action plus contraignante.
Solutions de paiement adaptées
– Facturation mensuelle réelle : Réduire les régularisations importantes.
– Échelonnement des paiements : Proposer des plans adaptés pour les clients en difficulté.
– Orientation vers les aides sociales : Informer sur les dispositifs comme le chèque énergie ou le Fonds de Solidarité Logement.
Voir les dispositifs d’aide comme le chèque énergie
Externaliser le recouvrement : quand et pourquoi ?
Faire appel à un partenaire spécialisé comme Recolia Recouvrement permet :
Respecter le cadre légal
Un prestataire expert connaît parfaitement les règles spécifiques (trêve hivernale, obligations de notification, formes de mise en demeure).
Gérer les situations délicates
Pour les clients en grande précarité ou les portefeuilles volumineux, l’externalisation assure une approche professionnelle, adaptée et éthique.
Étapes clés d’un recouvrement responsable
Voici une démarche structurée pour gérer efficacement les impayés :
- Détection rapide des retards dès que la facture dépasse sa date d’échéance.
- Rappels amicaux (e-mail/SMS/courrier).
- Propositions de solutions concrètes : échelonnement, relecture des consommations, vérification des relevés de compteur.
- Information réglementaire complète avant toute réduction de puissance ou coupure.
Gérer les impayés dans le secteur de l’électricité nécessite une approche équilibrée entre efficacité financière et respect de la relation client, le tout dans un cadre réglementaire strict. Une stratégie de recouvrement proactive, humaine et conforme permet de réduire les risques financiers tout en préservant la réputation du fournisseur.
Pour aller plus loin, Recolia Recouvrement a conçu un guide complet dédié au recouvrement dans le secteur de l’énergie. Vous y découvrirez en détail les enjeux spécifiques du secteur, les bonnes pratiques pour prévenir les impayés, ainsi que des solutions concrètes pour sécuriser votre trésorerie tout en respectant vos obligations réglementaires et sociales.
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Cet article va aborder les spécificités du recouvrement dans la fourniture d’énergie, notamment l’électricité, et montrer comment on peut gérer les retards de paiement de manière rigoureuse mais aussi responsable, en tenant compte du cadre réglementaire (trêve hivernale, obligations d’information) et de la relation avec des clients souvent en difficulté financière. » st_title_tag= »h4″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#696969″ st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Pourquoi les fournisseurs d’électricité font face à des enjeux particuliers » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744788569800{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Un service essentiel » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Impératif social : L’électricité est un besoin fondamental (chauffage, éclairage, appareils électroménagers) ; c’est donc un secteur réglementé, surveillé par les pouvoirs publics pour éviter des coupures abusives.
Forte médiatisation : Un conflit entre un fournisseur d’électricité et un client en précarité énergétique peut vite devenir un sujet de polémique, incitant les fournisseurs à la prudence.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Cadre réglementaire spécifique » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Trêve hivernale étendue : Dans certains cas, la coupure d’énergie est impossible (ou très encadrée) durant une période déterminée (en France, généralement du 1er novembre au 31 mars).
Obligations d’information : Les fournisseurs doivent avertir, par courrier ou autre support, avant toute réduction ou coupure de puissance, et proposer des solutions amiables.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Les principales causes d’impayés dans l’électricité » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744788830996{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Factures estimées et décalages de régularisation » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Estimation excessive ou trop faible : Certains clients peuvent estimer que la facture n’est pas juste et la contester, retardant le paiement.
Régularisation tardive : Quand on régularise sur plusieurs mois, le montant peut grimper brusquement, mettant en difficulté un client à faible budget.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Difficultés financières ponctuelles ou structurelles » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Précarité énergétique : Certains ménages n’ont pas les moyens de payer des factures d’énergie élevées, surtout en hiver ou lors de hausses tarifaires.
Litiges ou incompréhensions : Un changement de contrat, un déménagement, ou une erreur de relevé peuvent créer un malentendu qui gèle le paiement.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Stratégies de recouvrement adaptées au secteur électrique » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744788887778{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Communication préventive et pédagogique » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Informer sur la consommation : Envoyer régulièrement des informations sur la consommation réelle, proposer des e-mails/SMS de suivi pour éviter les surprises de fin d’année.
Conseils d’économies d’énergie : Faire preuve de pédagogie crée un climat de confiance, réduisant le sentiment d’injustice chez le client.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Planning de relance tenant compte des obligations légales » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Rappels progressifs : Avant l’échéance, puis quelques jours après, puis un courrier officiel (tout en mentionnant le cadre légal).
Obligation d’information avant coupure : Indiquer clairement la date envisagée, les moyens de contacter le service client ou un médiateur, etc.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Quelles solutions pour limiter les impayés ? » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744788965134{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Facturation mensuelle “au réel” » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Relever la consommation de manière plus fréquente (voire automatique via compteurs intelligents type Linky) afin de facturer au plus proche de la consommation réelle.
Avantage : Moins de régularisations élevées, donc moins de choc pour le client. Cela fluidifie aussi le recouvrement.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Échelonnement et soutien social » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Proposition d’échelonnement : Face à un client en difficulté, mieux vaut parfois accepter un paiement progressif que de risquer l’impayé total.
Orientation vers les aides : Informer le client sur les dispositifs de soutien (chèque énergie, fonds de solidarité logement) peut faciliter le règlement.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Mise en place d’un processus de recouvrement proactif » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Calendrier de relances : Emails ou SMS avant échéance, premier rappel doux, deuxième rappel plus ferme, puis mise en demeure.
Suivi automatisé : Des logiciels permettent de détecter rapidement les clients qui passent d’une phase à l’autre, évitant les oublis ou retards internes.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »L’importance d’un partenaire de recouvrement spécialisé » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744789085887{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Expertise réglementaire » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Connaissance des obligations : Un prestataire comme Recolia Recouvrement maîtrise les règles spécifiques (trêve hivernale, formalisme de mise en demeure pour l’électricité…).
Respect de l’image : Adopter une démarche humaine, conforme à la loi, évite les scandales médiatiques ou les plaintes abusives.[/vc_column_text][vc_empty_space][tek_sectiontitle st_title= »Gestion adaptée aux situations délicates » st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Clients en grande précarité : L’externalisation peut permettre d’aborder la négociation avec un recul professionnel, voire de trouver des solutions amiables et des passerelles vers des aides sociales.
Dossiers volumineux : Les fournisseurs d’électricité gèrent parfois des milliers de contrats : externaliser partiellement ou totalement la relance soulage considérablement les équipes internes.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » kd_background_overlay= »dark-color » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1649426537594{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 75px !important;} »][vc_column][tek_sectiontitle st_title= »Étapes clés d’un recouvrement responsable dans l’électricité » st_title_tag= »h1″ st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »custom-color » st_title_color= »#ffffff » st_title_size= »70px » st_title_font_weight= » » st_title_line_height= »80px » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#ffffff » st_subtitle_size= »24px » st_overline_color_settings= »primary-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-gradient » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= »kd-animated fadeIn » animation_delay= »200″ css_animation_delay= »200″ st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » » css= ».vc_custom_1744789173818{margin-bottom: 75px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788817061{margin-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″ css= ».vc_custom_1598624117587{margin-bottom: 30px !important;padding-right: 45px !important;} » offset= »vc_col-lg-8 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″ css_tablet_landscape= ».vc_custom_1598624117587{padding-right: 15px !important;} » css_tablet_portrait= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1598624117588{padding-right: 15px !important;} »][tek_sectiontitle st_title_tag= »h2″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » st_subtitle_decoration= » »][vc_column_text]Identifier rapidement les retards : Dès qu’une facture dépasse la date d’échéance, activer un rappel amical (e-mail, SMS, courrier).
Proposer des solutions : Échelonnement, analyse de la facture, contrôle du relevé de compteur.
Respecter la réglementation : Avant toute coupure ou réduction de puissance, informer le client par courrier recommandé, mentionner le cadre légal (article L.115-3 du Code de l’action sociale et des familles en France, trêve hivernale, etc.).
Ultime recours : Si le client reste injoignable ou de mauvaise foi, enclencher la procédure contentieuse.[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][vc_column width= »1/3″ offset= »vc_col-lg-4 vc_col-md-12 vc_col-xs-12″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row_content_no_spaces » kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1744788417993{padding-top: 100px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 150px !important;} »][vc_column width= »2/3″][vc_tta_tabs][vc_tta_section title= »Conclusion » tab_id= »1466436253637-662f8fd5-98e7b227-c89d19aa-701bdcdf-a04d3bbf-93d21c7a-404b57ba-e91b »][vc_row_inner kd_background_overlay= »default » kd_background_image_position= »vc_row-bg-position-top » css= ».vc_custom_1600786780435{padding-top: 70px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 100px !important;} » css_mobile= ».vc_custom_1600786780436{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;} »][vc_column_inner][tek_sectiontitle st_subtitle= »Le recouvrement dans le secteur de l’électricité présente des particularités fortes : obligations légales (trêve hivernale, notification avant coupure), sensibilité sociale, enjeux médiatiques, etc. Pour éviter les impayés prolongés, il est indispensable de mettre en place un processus de relance clair, humain et conforme à la réglementation.
Recolia Recouvrement se tient prêt à accompagner les fournisseurs d’énergie souhaitant sécuriser leurs créances sans porter atteinte à leur image. De la prévention (factures au réel, infos avant l’échéance) à la relation client (échelonnements, négociation amiable), nous proposons des solutions adaptées à la réalité d’un service essentiel comme l’électricité.
Contactez-nous pour un diagnostic personnalisé et découvrez comment un recouvrement bien calibré peut aider votre entreprise à maintenir l’équilibre financier tout en respectant vos clients. » st_title_tag= »h4″ st_text_align= »text-left » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_title_bottom_spacing= »30px » st_subtitle_color= »#696969″ st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » » st_subtitle_position= »subtitle-below-title » css_animation_delay= »200″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][vc_column width= »1/3″ css= ».vc_custom_1744789414582{padding-top: 50px !important;padding-left: 50px !important;} »][tek_sectiontitle st_title= »Contactez nous ! » st_title_tag= » » st_text_align= »text-center » st_width= »st_fullwidth » st_title_color_settings= »inherit » st_title_font_weight= » » st_overline_color_settings= »inherit-color » st_overline_font_weight= » » st_highlight_text_style= »highlight-default » st_separator_enable= »separator_off » css_animation= » »][vc_raw_html]JTVCZmx1ZW50Zm9ybSUyMGlkJTNEJTIyNCUyMiU1RA==[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]