Comment RECOLIA a réduit le DSO de 42 jours dans un groupe funéraire régional
Dans le secteur funéraire, les créances clients peuvent s’étaler, se diluer, voire disparaître dans des suivis hétérogènes entre agences. Quand un groupe de 12 agences a fait appel à RECOLIA, son DSO est passé de 87 à 45 jours en moins de six mois. Voici cette étude de cas, avec les chiffres, le déroulé terrain, et des résultats mesurables.
Contexte : un groupe funéraire en croissance, mais en désordre
- Client : groupe funéraire régional, 12 agences dont 3 en franchise
- Chiffre d’affaires annuel : 8,2 M€
- Outils utilisés : logiciels métiers internes, non synchronisés entre agences
Les problèmes de départ
- Suivi client manuel, sous tableur, dans 9 des 12 agences
- Relances locales, non uniformisées d’une agence à l’autre
- 19 % des créances dépassaient déjà 90 jours
- Aucune vue consolidée disponible pour la direction financière
- Taux d’impayés définitifs estimé à 4,5 % du chiffre d’affaires
La solution mise en place avec RECOLIA
Diagnostic initial
Audit sur trois mois de données clients, de factures et d’historiques de relance, avec cartographie des points de blocage propres à chaque agence.
Déploiement en deux temps
Phase pilote sur 3 agences, soit 30 % du portefeuille, avec mise en place de Recouv’Link et d’un accès WebInfo pour le siège. Généralisation ensuite aux 9 autres agences, avec un référent RECOLIA dédié.
Une approche humaine et structurée
Relances menées selon la charte du groupe, sans aucun contact juridique en première phase. 98 % des règlements ont été obtenus à l’amiable.
Résultats chiffrés à 6 mois
| Indicateur | Avant RECOLIA | 6 mois après |
|---|---|---|
| DSO moyen | 87 jours | 45 jours |
| Taux de recouvrement amiable | 74 % | 91 % |
| Encours total à plus de 60 jours | 268 000 € | 94 000 € |
| Implication interne | 3,5 h / semaine | 1 h / semaine |
Structurer le recouvrement, sans sacrifier l’image
Cette étude de cas le montre : structurer le recouvrement, c’est gagner en trésorerie, en sérénité et en efficacité réseau. Avec RECOLIA comme partenaire, un groupe funéraire n’a pas à choisir entre image humaine et pilotage financier — voir aussi notre guide sectoriel complet : Impayés pompes funèbres, comment sécuriser votre trésorerie sans nuire à votre image.
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Demander un audit de mon DSO Découvrir nos solutionsÉtude de cas réalisée avec l’accord du client cité, sur la base de données réelles observées sur la période concernée.