Dans le secteur funéraire, les créances clients peuvent s’étaler, se diluer… ou disparaître dans des suivis hétérogènes entre agences.
Mais quand un groupe de 12 agences a fait appel à Recolia, son DSO (Days Sales Outstanding) a chuté de 87 à 45 jours en moins de 6 mois.
Dans cet article, nous vous partageons une étude de cas réelle, avec des chiffres, un retour d’expérience terrain, et des résultats mesurables.
Une preuve concrète que recouvrer avec méthode ne signifie ni rigidité ni déshumanisation.
Contexte : un groupe funéraire en croissance… et en désordre
Client : Groupe funéraire régional – 12 agences (dont 3 en franchise)
Chiffre d’affaires annuel : 8,2 M €
Outils utilisés : logiciels métiers internes non synchronisés entre agences
Problèmes initiaux :
- Suivi client manuel (Excel) dans 9 agences
- Relances locales, non uniformisées
- 19 % de créances > 90 jours
- Aucune vue DAF consolidée
- Taux d’impayés définitifs estimé : 4,5 % du CA
Solution mise en place avec Recolia
Diagnostic initial
Audit sur 3 mois de données clients, factures et historiques de relance
Cartographie des points de blocage par agence
Déploiement progressif en 2 temps
- Phase pilote sur 3 agences (30 % du portefeuille)
Mise en place de Recouv’Link et accès à WebInfo pour le siège - Généralisation sur les 9 autres agences, avec un référent interne Recolia affecté
Approche humaine et structurée
- Relances par Recolia selon charte groupe
- Aucun contact juridique en 1ère phase
- 98 % des règlements obtenus à l’amiable
Résultats chiffrés à 6 mois
| Indicateur | Avant Recolia | 6 mois après |
|---|---|---|
| DSO moyen | 87 jours | 45 jours |
| Taux de recouvrement amiable | 74 % | 91 % |
| Encours total > 60 j | 268 000 € | 94 000 € |
| Implication interne | 3,5 h / semaine | 1 h / semaine |
Gain estimé en cash flow libéré : + 170 000 €
Baisse du taux d’impayés non recouvrés : de 4,5 % à 1,2 % du CA
Témoignage client
“On pensait devoir embaucher quelqu’un à mi-temps pour gérer les relances. Finalement, Recolia a pris la main sans changer notre image auprès des familles. Le reporting WebInfo nous a permis de justifier notre rigueur sans faire peur à personne. Le gain de trésorerie est réel, et le climat social n’a jamais été impacté.”
— F. Lemaitre, DAF
Conclusion
Cette étude de cas le prouve : structurer le recouvrement, c’est gagner en trésorerie, en sérénité, et en efficacité réseau.
Et avec Recolia comme partenaire, vous n’avez pas à choisir entre image humaine et pilotage financier.
Prochaines étapes
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