Claire, vous êtes à la tête d’une agence funéraire franchisée. Vous suivez vos indicateurs de rentabilité, vous pilotez vos coûts… mais avez-vous déjà quantifié réellement ce que vous coûtent les impayés ?
Dans un métier où le respect humain prime, on évite parfois d’aborder frontalement le sujet. Résultat : des pertes invisibles s’installent et grignotent la performance sans faire de bruit.
L’effet domino d’un impayé à 90 jours
Prenons un cas concret :
- Montant moyen d’un dossier obsèques : 4 300 €
- Retard de paiement > 90 jours → vous financez cette somme sur votre trésorerie.
- En coût réel : entre 210 € et 400 € perdus en trésorerie (intérêts bancaires, TVA, décalage de règlements fournisseurs, impact sur le fonds de roulement).
Et si vous avez 3 à 5 dossiers impayés dans l’année ? Cela représente plus d’un mois de marge brute envolée.
Les KPI à surveiller… mais souvent ignorés
| Indicateur | Ce qu’il montre | Pourquoi il est critique |
|---|---|---|
| DSO (Days Sales Outstanding) | Nombre de jours moyens pour encaisser une facture | En dessous de 45 jours = maîtrisé |
| Encours client | Total des factures non réglées | S’il dépasse 10 % du CA → alerte rouge |
| Taux d’impayés | Part des factures jamais réglées (> 6 mois) | Ne doit pas excéder 3 % du CA annuel |
Problème : ces chiffres ne figurent pas toujours dans les reportings franchise, ou sont noyés dans un tableau. Et pourtant, ce sont vos résultats et vos primes qui en dépendent.
Ce qui échappe à votre contrôle… vous pénalise
Claire, en tant que franchisée, vous êtes rigoureuse sur la qualité de service, le respect de l’image de votre enseigne. Mais :
- Vous n’avez pas toujours le temps de relancer.
- Vos équipes n’osent pas faire une relance ferme.
- Vous ne savez pas toujours si le notaire ou la famille “a oublié” ou évite.
Résultat : l’argent dort, la rentabilité chute, et vous ne le voyez pas immédiatement.
Ce que Recolia Recouvrement peut faire pour vous
- Identifier les dossiers à risque
- Relancer avec respect et discrétion
- Piloter vos encours en temps réel, via notre plateforme WebInfo
- Vous fournir un tableau de suivi clair, compatible avec vos outils groupe
Audit offert
Faites auditer gratuitement 3 dossiers clients récents :
Je demande mon audit confidentiel
Conclusion
Un impayé isolé, c’est tolérable.
Mais un impayé invisible, c’est une perte programmée.
Prenez 10 minutes aujourd’hui pour reprendre le contrôle sur vos indicateurs.
En savoir plus sur la gestion des retards et impayé dan svotre secteur funéraire ? C’est par ici
Si le problème est récurrent ou structurel (trop d’impayés non anticipés) :
Si vos impayés sont liés à un manque de formalisation ou d’anticipation, notre offre Recolia Prévention vous aide à sécuriser vos dossiers dès la prise de commande.
Si le blocage vient d’un défaut de communication avec les familles ou notaires :
Et si les retards viennent de situations sensibles ou mal engagées, Recolia Conciliation prend le relais pour renouer le dialogue et faciliter le règlement, sans tensions.