Recouvrement amiable
La façon bulldozer : un sport extrême (et ruineux)
Imaginez la scène : il est 9 h 30, le café refroidit, le tableau de bord révèle 87 000 € d’encours en retard, et votre patron vous lance son plus beau : « Faites-leur peur, qu’ils paient ! ».
Tentant, non ? Un mail en MAJUSCULES, quelques menaces évocatrices (« huissier », « tribunal », « saisie »), et hop ! la trésorerie explose à la hausse !
Sauf que, dans 9 cas sur 10, ce scénario façon western finit mal :
• le client coupe tout contact (bonjour la relation commerciale ruinée) ;
• la mauvaise pub enfle sur LinkedIn (« Ces gens sont des cow-boys ! ») ;
• et, pire, l’argent n’arrive toujours pas.
Spoiler : la solution ? Une médiation amiable structurée qui ouvre le dialogue, rétablit la confiance et déclenche LE virement salvateur.
Pour vous en convaincre, attaquons le sujet par l’absurde : voici 7 « anti-conseils » garantis pour échouer ; puis, à l’inverse, la méthode Recolia Recouvrement mix d’empathie, de cadre juridique solide et d’innovations digitales qui fonctionne, chiffres à l’appui.
Envoyez un mail EN MAJUSCULES dès J+1 : “VOUS ME DEVEZ 4 200 € – PAIEMENT IMMÉDIAT !!!”
Réalité : le débiteur rit jaune… puis glisse votre mail dans la corbeille.
Méthode Recolia : rappel courtois, factuel, puis médiation téléphonique pour clarifier un éventuel litige technique.
Ajoutez 50 % de pénalités au hasard, sans prévenir.
Réalité : illégal, délirant, et parfait pour déclencher une procédure… contre vous.
Méthode Recolia : pénalités légales clairement prévues dans le contrat ET annoncées lors de la première relance amiable (transparence + crédibilité).
Coupez tout dialogue : “On ne négocie pas !”
Réalité : sans discussion, vous ignorez l’origine du retard : erreur de facturation ? litige qualité ? simple oubli ?
Méthode Recolia : notre plateforme Web-Info permet au client d’exposer ses griefs, de déposer un justificatif, et à nos négociateurs de proposer un plan d’échelonnement en temps réel.
Bombardez 15 e-mails par jour (cc : l’assistant, la compta, le chien, la grand-mère).
Réalité : le “harcèlement copy-paste” vous classe direct dans la liste noire antispam.
Méthode Recolia : relances cadencées (J-5 / J+3 / J+10) et structurée par nos experts
Menacez de casser les rotules (ou d’envoyer un huissier à tout hasard).
Réalité : l’époque des gros bras est finie ; en France, la violence verbale ruine votre image et votre dossier.
Méthode Recolia : on privilégie la médiation amiable : 8 créances sur 10 se règlent ainsi chez nos clients – sans frais judiciaires.
Ignorez le RGPD : balancez les données perso du débiteur dans un rant public sur LinkedIn.
Réalité : amende CNIL et bad buzz assurés.
Méthode Recolia : plateforme conforme RGPD ; chaque échange est journalisé, chiffré, explicable…
Refusez toute techno moderne : “Chez nous, c’est fax ou rien.”
Réalité: surprise ! Le débiteur de 2025 ne cherche plus la machine à fax.
Méthode Recolia : bouton de paiement PayZen directement dans le SMS et accessible sur l’espace débiteur du site internet ; plan de règlement signé en e-signature. Résultat : délai moyen de régularisation réduit de 35 %.
La médiation, c’est sérieux (mais ça rapporte)
Si vous avez déjà tenté l’un de ces anti-conseils, vous connaissez le goût amer : énergie perdue, client fâché, argent toujours en fuite. La médiation amiable, à l’inverse, c’est :
• +23 % de recouvrement (stat. Recolia 2024)
• Coût divisé par 3 vs. procédure judiciaire
• Relation commerciale préservée (et presqu’améliorée : un conflit bien géré renforce la confiance)
Notre recette ?
1. Logiciels spécialisés et encadrés par nos experts du recouvrement
2. Web-Info : plateforme en ligne dédié au client pour suivre l’avancé des dossiers, discutés avec nos experts....
3. PayZen: lien multi-paiement (CB, prélèvement, 3×) intégré dans l’accord amiable.
4. Conseils : Nous sommes la pour vous aider et a trouver la meilleure solution pour vos besoins
Vous voulez remplacer les MAJUSCULES hurlantes par des virements sereins ?
Réservez votre diagnostic gratuit : nous passons vos process au scanner et vous livrons un plan « pro-médiation » en 48 h.
La médiation amiable, c’est l’art de transformer une facture en retard… en client fidèle et payé. Essayez, vous verrez la différence !
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