Recopedia · Documentation
Télécharger nos fiches pratiques sur le recouvrement
Centralisez vos impayés, suivez vos résultats !
Notre équipe analyse gratuitement votre situation et vous propose la stratégie la plus efficace
FAQ — Tout savoir sur le recouvrement (Débiteurs & Entreprises)
Des réponses claires pour comprendre le recouvrement, que vous soyez débiteur (vous avez reçu un courrier)
ou créancier professionnel (vous cherchez à récupérer un impayé).
Questions / réponses fréquentes
FAQ DÉBITEURS
Paiement & solutions de règlement
- Comment puis-je régler ma dette ?
Via notre plateforme sécurisée Recouv’Pay, par virement bancaire ou par chèque.
- Puis-je demander un échéancier de paiement ?
Oui, nous pouvons adapter les modalités en fonction de votre situation financière.
- Puis-je demander un délai supplémentaire ?
Oui. Contactez-nous rapidement, car une demande tardive peut limiter les options.
- Que se passe-t-il si je ne peux vraiment pas payer ?
Nous trouverons avec vous une solution réaliste (échéancier ou analyse de votre situation).
Prise de contact avec Recolia
- Pourquoi ai-je reçu un courrier, un SMS ou un appel de Recolia ?
Un de nos clients (entreprise ou professionnel) nous a mandatés pour récupérer une facture impayée. Notre rôle est de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
- Puis-je contacter directement mon créancier ?
Oui, mais cela ne suspend pas le processus. Il est plus rapide d’échanger directement avec nous pour trouver une solution.
- Que se passe-t-il si j’ignore les messages ?
Ignorer la démarche ne supprime pas la dette. Des frais ou une procédure judiciaire (injonction de payer) peuvent être engagés.
- À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ?
Votre gestionnaire dédié est indiqué sur le courrier / SMS reçu.
FAQ ENTREPRISES / CREANCIERS
Processus de recouvrement
- Comment fonctionne votre processus de recouvrement ?
Phase amiable (appels, courriers, SMS, e-mailing certifié)
Plan de règlement ou paiement comptant
Passage au judiciaire uniquement si nécessaire
- Combien de temps dure en moyenne un recouvrement ?
Entre 7 et 21 jours si le dossier est traité tôt.
Gestion des impayés
- Quand dois-je envoyer un impayé au recouvrement ?
➡️ Dès 30 à 45 jours après l’échéance, pour maximiser les chances de succès.
- Dois-je prévenir mon client avant transmission à Recolia ?
Recolia peut gérer toute la communication dès le premier rappel.