Notre socle
RECOLIA Standard : notre offre de recouvrement, tout inclus
Une seule offre, complète, sans option à cocher ni service retenu en otage. C’est le dispositif que nous recommandons à la quasi-totalité de nos clients — de l’artisan avec une facture isolée au groupe qui nous confie plusieurs milliers de dossiers. En phase amiable, nous ne sommes payés que si vous êtes payé.
Nous avons volontairement abandonné le découpage en trois formules. Personne ne sait, avant d’avoir parlé à un professionnel, si ses créances sont « simples » ou « complexes » — et faire dépendre l’accès à un gestionnaire dédié ou à un outil de suivi du niveau d’offre souscrit nous paraissait indéfendable. Le socle Standard contient tout ce qui est nécessaire pour traiter correctement un dossier.
Ce que contient le socle
Huit éléments, tous inclus, quel que soit le volume que vous nous confiez.
Relances multicanales
Courrier, e-mail, SMS, messagerie enrichie Reco’Smart et téléphone. Les canaux et le rythme sont adaptés au profil du débiteur : un particulier en difficulté ponctuelle et une société qui organise son retard n’appellent ni le même ton ni la même cadence.
WebInfo, accessible 24h/24
Votre portail de suivi sécurisé : avancement de chaque dossier, actions menées, règlements perçus, statistiques de recouvrement. Vous y déposez des pièces, laissez un message à votre gestionnaire ou demandez une action spécifique.
Reco’Pay
Paiement en ligne sécurisé, accessible au débiteur depuis un lien reçu par e-mail ou SMS. Lever l’obstacle pratique du règlement fait souvent plus qu’une relance supplémentaire.
Gestion des réclamations
Nous prenons en charge les contestations, de l’incompréhension sur une facture au litige argumenté. Une contestation qui n’est pas instruite bloque le paiement plus sûrement que l’insolvabilité.
Gestionnaire dédié
Une personne identifiée suit vos dossiers du début à la fin, joignable directement, qui connaît votre secteur et votre historique. Pas de plateau anonyme, pas de numéro général.
Précontentieux systématique
Avant toute escalade judiciaire, une phase formelle de mise en demeure est engagée. Elle suffit dans une large majorité des dossiers, et constitue la preuve indispensable si la procédure devient nécessaire.
Juriste interne
Sur les dossiers litigieux, notre juriste intervient directement : qualification de la contestation, analyse des pièces, évaluation du risque. Ce n’est pas sous-traité à un cabinet extérieur.
Conseil juridique inclus
Un temps d’échange juridique est compris sur chaque dossier. Prescription, qualité des justificatifs, opportunité d’une procédure : autant de questions qui se posent en amont et qui ne devraient pas être facturées à l’acte.
À qui s’adresse le socle Standard
À tout le monde, et ce n’est pas une facilité de langage. Le dispositif est le même ; ce qui varie, c’est le volume, la cadence et le taux applicable.
Artisans, commerçants, TPE
Une facture isolée suffit, sans volume minimum. Vous n’avancez rien en phase amiable, donc le risque est nul. Et vos clients restent traités avec le respect que suppose une relation de proximité.
PME en croissance
Le volume de facturation augmente, le risque d’impayé aussi, et vos équipes ne suivent plus. Le socle absorbe la charge sans que vous ayez à recruter.
ETI et directions financières
Créances dispersées sur plusieurs établissements, besoin d’indicateurs fiables pour piloter le poste client. WebInfo donne la vision centralisée, votre gestionnaire assure la coordination.
Associations et structures locales
Cotisations, adhésions, participations impayées. Le lien de confiance avec vos adhérents est votre capital : notre approche amiable est conçue pour le préserver.
Dossiers sensibles
Certains débiteurs sont stratégiques pour votre activité et vous ne voulez pas les perdre. C’est précisément là que l’intervention d’un tiers vous sort de la position de juge et partie.
Tous secteurs
Mutuelles, enseignement privé, bailleurs, énergie, BTP, santé, organismes publics. Ce qui change, c’est le cadre juridique et le profil des débiteurs — jamais le principe.
Comment nous procédons
Chaque dossier est qualifié avant la première relance : la créance doit être certaine, liquide, exigible et non prescrite. Nous évaluons ensuite la solvabilité et le profil du débiteur, qui déterminent le ton et les canaux à privilégier.
Suit la phase amiable proprement dite : relances progressives, proposition d’échéanciers tenables, suivi et ajustement permanents. 85 % de nos dossiers se règlent à ce stade, sans qu’aucune procédure ne soit engagée.
Le détail complet de la méthode, son cadre légal et les conditions de recouvrabilité d’une créance figurent dans notre article de fond sur le recouvrement amiable.
Ce qui s’ajoute si vos dossiers l’exigent
Quatre modules complémentaires s’activent à la carte, à la signature ou en cours de mandat. Aucun n’est imposé, et nous ne les proposons que lorsqu’ils ont un intérêt réel pour vous.
Recherche+
Localiser un débiteur devenu injoignable
Gestion des plis non distribués, consultation des bases professionnelles et des mairies, recherche d’adresse, contrôles de solvabilité.
Recherche infructueuse, aucun frais.
Gestion+
Traiter les dossiers à complexité particulière
Suivi des procédures de surendettement auprès de la Banque de France, déclarations en procédure collective, attestations pour votre expert-comptable.
Et le certificat d’irrécouvrabilité, qui vous permet de récupérer la TVA déjà reversée.
Procédure+
Passer au judiciaire quand c’est justifié
Trois packs progressifs, de la mise en demeure renforcée à l’exécution du titre exécutoire par commissaire de justice.
Jamais engagé sans votre accord écrit, ni sans évaluation préalable de la solvabilité.
Info+
Piloter finement votre poste client
Statistiques avancées, exports, reporting personnalisé et accès multi-utilisateurs, au-delà du WebInfo déjà inclus dans le socle.
Activable et résiliable en cours de contrat.
Une vue d’ensemble de nos dispositifs figure sur la page nos solutions, et le détail du portail de suivi sur la page WebInfo.
Et si mes besoins dépassent le socle ?
Si votre organisation exige une intégration à votre système d’information, des engagements de service contractuels, du recouvrement en marque blanche ou un dispositif entièrement calé sur vos process internes, c’est vers RECOLIA Exclusif qu’il faut regarder.
Cela dit, nous vous le dirons franchement lors de notre échange. Nous n’avons aucun intérêt à vous vendre un dispositif que vous n’utiliserez pas.
Questions fréquentes
Combien coûte le socle Standard ?
En phase amiable, nos honoraires ne portent que sur les sommes effectivement encaissées : si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien. Le taux est dégressif et dépend du montant des créances, du volume confié, de leur ancienneté et de votre secteur. Il n’existe donc pas de tarif unique — nous établissons une proposition après avoir regardé votre situation réelle, et elle vous est communiquée avant tout engagement.
Y a-t-il un volume minimum ?
Non. Une facture unique suffit. Nous traitons aussi bien le dossier isolé d’un artisan que le portefeuille de plusieurs milliers de créances d’un grand compte, avec le même socle.
Que se passe-t-il si le débiteur conteste ?
La contestation est instruite, pas balayée. Notre juriste interne qualifie l’opposition, examine les pièces et évalue le risque. Un litige non traité bloque le paiement bien plus sûrement qu’une difficulté financière — et une contestation qui ne résiste pas à l’écrit cesse généralement d’être invoquée.
Combien de temps faut-il attendre avant de confier un dossier ?
Le moins possible. Le taux de recouvrement décroît nettement avec l’ancienneté de la créance, et la prescription court : cinq ans en matière commerciale, deux ans face à un consommateur. Une simple relance ne l’interrompt pas. Un dossier confié à 60 jours de retard se règle bien plus souvent qu’un dossier de deux ans.
Puis-je suivre mes dossiers en temps réel ?
Oui, WebInfo est inclus dans le socle, sans supplément ni condition de volume. Vous y consultez l’état de chaque dossier, les actions menées et les règlements perçus, à tout moment. Le module Info+ n’ajoute que les fonctions de pilotage avancé — exports, reporting personnalisé, accès multi-utilisateurs.
Puis-je basculer vers l’Exclusif en cours de contrat ?
Oui, à tout moment. Les modules complémentaires s’activent également en cours de mandat, par simple échange écrit. Rien ne vous engage pour la durée sur un dispositif figé.
Demandez votre proposition
Volume, ancienneté des créances, secteur : décrivez-nous votre situation. Réponse sous 24 heures, sans engagement — et nous vous dirons franchement ce qui est récupérable et ce qui ne l’est pas.