Offre sur-mesure
RECOLIA Exclusif : un dispositif construit avec vous
Tout le contenu du socle Standard, auquel s’ajoute un dispositif calé sur vos process internes, votre système d’information et vos exigences de pilotage. Pour les portefeuilles importants et les organisations qui ne rentrent dans aucune case.
Quand l’Exclusif se justifie vraiment
Soyons directs : la quasi-totalité de nos clients n’en ont pas besoin. Le socle Standard est complet et suffit à traiter correctement des dossiers, quel que soit leur volume. L’Exclusif répond à autre chose — non pas à un besoin de « mieux », mais à un besoin de différent.
Quatre situations le justifient.
Votre système d’information doit dialoguer avec le nôtre
Vous traitez des volumes qui rendent la transmission manuelle absurde. Recouv’Link connecte directement votre ERP, votre logiciel de gestion commerciale ou votre solution métier à nos outils, par API ou EDI. Plus de double saisie, plus de fichiers échangés par e-mail, des données à jour des deux côtés.
Vos process internes ne se plient pas
Circuits de validation particuliers, contraintes horaires, règles de gestion propres à votre secteur, obligations réglementaires spécifiques. Plutôt que de vous demander de vous adapter, nous configurons notre dispositif sur le vôtre.
Vous devez rendre des comptes
Direction financière, comité de direction, conseil d’administration ou autorité de tutelle : vous avez besoin d’indicateurs construits selon vos propres critères, à la fréquence que vous fixez, et d’engagements de service opposables.
Vous ne voulez pas apparaître
Le recouvrement en marque blanche vous permet de conserver la relation de bout en bout : nous intervenons sous votre nom, avec vos modèles et vos coordonnées bancaires. Votre débiteur n’a affaire qu’à vous.
Ce qui s’ajoute au socle
| Élément | Ce que ça change concrètement |
|---|---|
| Recouv’Link | Connexion directe à votre SI par API ou EDI. Transmission automatique des dossiers, remontée des statuts, zéro double saisie. |
| Visites domiciliaires | Intervention sur le terrain par nos collaborateurs salariés, jamais sous-traitée. Activée au cas par cas selon le profil du débiteur. |
| Recouvrement en marque blanche | Relances émises sous votre identité, avec vos modèles validés conjointement. Encadré par un avenant spécifique. |
| Reporting sur mesure | Indicateurs définis avec vous, format et fréquence contractuels. Pas un export standard rebaptisé. |
| Coaching de vos équipes | Formation de votre service ADV ou comptabilité clients à la relance amont. Objectif assumé : que vous nous confiiez moins de dossiers. |
| Accès direction | Un interlocuteur au niveau de la direction de RECOLIA, en plus de votre gestionnaire dédié. |
| Engagements de service | Délais de prise en charge, de réponse et de reporting inscrits au contrat, avec audit trimestriel du dispositif. |
Une précision sur le coaching : il peut sembler contre-intuitif que nous formions vos équipes à mieux relancer, puisque cela réduit mécaniquement le volume que vous nous confiez. C’est assumé. Un client dont le poste client s’assainit reste client plus longtemps, et nous confie les dossiers qui relèvent réellement de notre métier.
Les modules complémentaires
Les quatre modules restent activables, comme sur le socle Standard. La différence tient à leur intégration : en Exclusif, leurs conditions de déclenchement sont définies lors de l’audit et inscrites dans votre dispositif, plutôt que sollicitées dossier par dossier.
Recherche+
Localiser un débiteur devenu injoignable
Gestion des plis non distribués, consultation des bases professionnelles et des mairies, recherche d’adresse, contrôles de solvabilité.
En Exclusif, le déclenchement peut être automatisé selon des règles définies avec vous.
Gestion+
Traiter les dossiers à complexité particulière
Suivi des procédures de surendettement auprès de la Banque de France, déclarations en procédure collective, certificats d’irrécouvrabilité pour récupérer la TVA.
Sur un portefeuille important, la formule au forfait annuel devient rapidement la plus pertinente.
Procédure+
Passer au judiciaire quand c’est justifié
Trois packs progressifs, de la mise en demeure renforcée à l’exécution du titre exécutoire par commissaire de justice.
Les seuils de déclenchement et le circuit de validation sont inscrits dans votre dispositif.
Info+
Piloter finement votre poste client
Statistiques avancées, exports et accès multi-utilisateurs, en complément du reporting sur mesure déjà prévu en Exclusif.
À arbitrer lors de l’audit : une partie de ces fonctions est souvent déjà couverte.
Comment se construit un dispositif Exclusif
Audit initial
Analyse de votre poste client : structure du portefeuille, ancienneté des créances, typologie des débiteurs, taux de recouvrement actuel, points de friction dans vos process de relance. Cet audit précède toute proposition — nous ne construisons pas un dispositif sur des hypothèses.
Conception conjointe
Définition des scénarios de relance, des circuits de validation, des seuils d’escalade et des règles de gestion. Vos équipes participent : ce sont elles qui connaissent vos clients et vos contraintes.
Intégration technique
Mise en place de Recouv’Link, paramétrage des accès WebInfo multi-utilisateurs, configuration du reporting. Une phase de test précède le passage en production sur l’ensemble du portefeuille.
Pilotage et ajustement
Comité de suivi à la fréquence convenue, audit trimestriel du dispositif, ajustement des scénarios selon les résultats observés. Un dispositif sur-mesure qui ne bouge jamais n’est pas sur-mesure.
Nos outils, configurés selon vos besoins
WebInfo
Suivi en temps réel, accès multi-utilisateurs, indicateurs et exports paramétrés selon vos critères. Voir le portail.
Recouv’Link
Interface API ou EDI avec votre système d’information. Le cœur technique de l’offre Exclusif.
Reco’Pay
Paiement en ligne sécurisé, personnalisable à votre identité dans le cadre de la marque blanche.
Reco’Smart
Relance par messagerie mobile enrichie, avec scénarios adaptés à vos segments de débiteurs.
Questions fréquentes
À partir de quel volume l’Exclusif se justifie-t-il ?
Ce n’est pas une question de volume mais de nature du besoin. Une structure de taille moyenne avec un système d’information contraignant ou une obligation de marque blanche relève de l’Exclusif ; un grand compte dont les process sont souples peut très bien fonctionner en Standard. L’audit initial tranche cette question, et nous vous dirons franchement si le socle suffit.
Combien coûte l’offre Exclusif ?
Le principe reste le même qu’en Standard : en phase amiable, nos honoraires ne portent que sur les sommes effectivement encaissées. Le taux et les conditions sont établis au cas par cas, après l’audit initial, en fonction du volume, de la typologie des créances et de l’ampleur du dispositif à construire. Tout est formalisé avant le moindre engagement.
Comment fonctionne le recouvrement en marque blanche ?
Nous adressons au débiteur des relances émises sous votre nom, avec votre papier à en-tête, vos mentions et vos coordonnées bancaires. Le dispositif est encadré par un avenant spécifique qui précise les modèles validés conjointement et les engagements de chaque partie. Votre débiteur ne sait pas qu’un tiers intervient, et votre relation reste intacte.
Combien de temps prend la mise en place ?
L’audit initial et la conception se déroulent sur quelques semaines. L’intégration technique dépend de votre système d’information et de la disponibilité de vos équipes informatiques. Nous procédons toujours par une phase de test sur un échantillon avant le passage en production sur l’ensemble du portefeuille.
Qui réalise les visites domiciliaires ?
Nos propres collaborateurs salariés, jamais des prestataires externes. C’est un engagement de notre charte de déontologie : une visite au domicile d’une personne est un acte sensible, qui suppose une formation et un encadrement que la sous-traitance ne permet pas de garantir.
Peut-on commencer en Standard et basculer ensuite ?
C’est même souvent le meilleur chemin. Quelques mois en Standard permettent de mesurer les volumes réels, d’identifier les points de friction et de construire un dispositif Exclusif sur des données observées plutôt que sur des estimations. Le passage se fait par avenant, sans rupture de service.
Parlons de votre situation
Un dispositif Exclusif commence toujours par un échange puis un audit de votre poste client. Sans engagement, et sans obligation d’aller plus loin si le socle Standard répond déjà à votre besoin.