Votre dossier de recouvrement avec RECOLIA : les réponses à vos questions

Un de nos clients, votre créancier, nous a confié le recouvrement d’une somme qu’il estime impayée. Notre courrier indique son nom, le montant réclamé et son détail.

Notre rôle est de trouver avec vous une solution amiable, adaptée à votre situation, avant toute procédure. Pour répondre, payer ou proposer un arrangement, utilisez votre guichet en ligne.

Nos messages portent un numéro de dossier. En cas de doute, appelez-nous au 03 64 57 11 23 avec ce numéro : nous vous confirmons que le dossier existe et vous donnons le nom de votre créancier.

Nous ne vous demanderons jamais vos codes bancaires ou un code reçu par SMS, un paiement par coupon, recharge ou carte cadeau, ni un virement vers un compte qui ne figure pas sur nos courriers. Le guichet détaille comment reconnaître nos messages.

Votre créancier nous les a transmises en nous confiant le dossier. Nous pouvons aussi les mettre à jour à partir de sources accessibles légalement, par exemple quand un courrier nous revient.

Elles servent uniquement au traitement de ce dossier. Pour exercer vos droits d’accès ou de rectification, écrivez à dpo@recolia.fr ou consultez notre politique de confidentialité.

Oui. Mais votre dossier nous a été confié : tout paiement ou accord conclu directement avec lui doit nous être signalé, sinon vous risquez de continuer à recevoir nos relances.

Si vous avez payé votre créancier, envoyez-nous le justificatif depuis le parcours « J’ai déjà payé ».

La somme reste due. Sans réponse, votre créancier peut décider de saisir la justice pour obtenir une décision lui permettant de recouvrer sa créance. Les frais de cette procédure peuvent alors être mis à votre charge.

Même si vous ne pouvez pas tout payer, prendre contact permet souvent de trouver une solution. Le parcours « Je traverse une période difficile » vous met en relation avec un gestionnaire qui vous rappelle en priorité.

Par téléphone au 03 64 57 11 23, par email à servicegestion@recolia.fr, ou depuis le guichet en ligne, où vous pouvez demander à être rappelé au moment qui vous convient. Munissez-vous de votre numéro de dossier.

Le plus simple est le paiement par carte sur notre page sécurisée, accessible depuis le guichet débiteur. Vous pouvez aussi payer par virement ou par chèque, selon les indications de notre courrier.

Oui. Il passe par PayZen, la plateforme de paiement du groupe Lyra, spécialiste de la monétique. Vos données de carte ne transitent pas par RECOLIA, et un ticket de paiement vous est envoyé par email.

Oui, dans de nombreux cas. Proposez un échéancier de paiement depuis le parcours « Payer en plusieurs fois » : vous indiquez ce que vous pouvez réellement verser chaque mois, et le plan se calcule sous vos yeux.

Votre créancier doit l’accepter. Nous lui transmettons votre proposition avec l’avis de votre gestionnaire, puis nous vous confirmons l’accord par écrit.

Prévenez-nous avant la date, par téléphone ou depuis le guichet : un report ou un ajustement est souvent possible. Sans nouvelles de votre part, l’accord écrit prévoit en général que la totalité du solde redevient exigible.

Dites-le-nous. Perte d’emploi, baisse de revenus, événement familial : un gestionnaire vous rappelle en priorité pour chercher une solution à votre mesure, depuis le parcours dédié du guichet.

Notre article que faire quand on ne peut plus payer une facture donne aussi des repères pour faire le point sur votre budget.

Après un paiement par carte, vous recevez un ticket par email. Une fois la totalité réglée, vous pouvez nous demander une quittance de paiement ou une attestation de solde à servicegestion@recolia.fr.

Votre paiement ne nous a peut-être pas encore été signalé, en particulier si vous avez réglé directement votre créancier. Envoyez-nous la preuve depuis le parcours « J’ai déjà payé » : votre gestionnaire la vérifie et met votre dossier à jour.

Contestez-la depuis le parcours « Je conteste cette somme », en expliquant pourquoi et en joignant vos documents. Contester est un droit : un juriste de RECOLIA examine chaque point avec votre créancier, et nous suspendons nos relances le temps de cette vérification. Nous vous répondons ensuite par écrit.

Oui. Vous pouvez demander le détail de la créance et les pièces qui la fondent : contrat, facture, relevé de compte. Nous les demandons à votre créancier si nécessaire.

Les frais d’un recouvrement amiable restent en principe à la charge du créancier : c’est la règle posée par l’article L111-8 du code des procédures civiles d’exécution. Peuvent en revanche être réclamés les intérêts de retard prévus par le contrat ou par la loi et, entre professionnels, l’indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement prévue par l’article L441-10 du code de commerce.

Si un montant vous paraît injustifié, contestez-le : nous vérifions le détail avec votre créancier. Ces textes sont consultables sur Légifrance.

Une dette ne peut plus être réclamée en justice après un délai qui dépend de sa nature : deux ans pour un bien ou un service vendu par un professionnel à un particulier, trois ans pour un loyer d’habitation, cinq ans dans la plupart des autres cas, dix ans pour une décision de justice.

Ce délai peut avoir été interrompu, par exemple par un paiement partiel ou une reconnaissance de dette. Si vous pensez que votre dette est prescrite, signalez-le par une contestation : nous vérifions les dates avec votre créancier.

Signalez-le-nous au 03 64 57 11 23 ou à servicegestion@recolia.fr, avec un justificatif : acte de décès, jugement de tutelle ou de curatelle. Nous suspendons les démarches le temps de vérifier la situation avec le créancier.

Votre créancier peut décider de saisir la justice. Notre département judiciaire, Iustitia, prépare alors pour lui la demande d’un titre exécutoire, le plus souvent une injonction de payer. Jusqu’au dernier moment, un accord amiable reste possible.

C’est une décision rendue par un juge à la demande du créancier, sans audience. Elle vous est remise officiellement par un commissaire de justice. À partir de cette remise, vous disposez en principe d’un mois pour former opposition si vous contestez la somme : l’affaire est alors examinée par le tribunal, en votre présence.

Sans opposition dans ce délai, la décision devient exécutoire. La démarche est décrite sur Service-Public.fr.

Non. Un professionnel du recouvrement amiable n’a aucun pouvoir de saisie. Seul un commissaire de justice peut procéder à une saisie, et uniquement sur la base d’un titre exécutoire : un jugement, ou une injonction de payer devenue exécutoire.

Personne ne peut donc se présenter chez vous pour saisir des biens au seul motif d’une démarche amiable.

Une saisie sur salaire suit un barème légal, revu chaque année, qui laisse toujours une part de vos revenus insaisissable. Depuis le 1er juillet 2025, elle est mise en œuvre par un commissaire de justice, toujours sur la base d’un titre exécutoire.

Sur un compte bancaire saisi, une somme égale au montant du RSA pour une personne seule reste en outre à votre disposition. Le barème en vigueur figure sur Service-Public.fr.

Si le juge donne raison au créancier, les frais de procédure, appelés dépens, sont en général mis à la charge du débiteur. C’est une raison de plus de chercher un accord avant. Notre guide sur le coût d’une procédure judiciaire détaille ces frais.

Si la Banque de France déclare votre dossier recevable, les procédures d’exécution engagées contre vous sont suspendues. Signalez-le-nous depuis le parcours « Je traverse une période difficile », avec le courrier de la Banque de France si vous l’avez : nous en informons votre créancier et adaptons le traitement de votre dossier.

Les étapes de la procédure sont expliquées sur le site de la Banque de France.

Oui. Les articles R124-1 à R124-7 du code des procédures civiles d’exécution imposent notamment une assurance de responsabilité civile professionnelle, un compte bancaire dédié aux fonds encaissés pour les créanciers, et une déclaration auprès du procureur de la République. Le courrier adressé au débiteur doit indiquer l’identité du créancier, le fondement et le montant de la somme réclamée, en distinguant le principal, les intérêts et les autres sommes, ainsi que les modalités de paiement.

RECOLIA respecte ce cadre. Le cabinet est certifié ISO 9001 et signataire de la charte de déontologie de la FENCA. Nos engagements sont publics.

Toute menace, pression abusive ou information trompeuse sur les conséquences d’un impayé. Un professionnel du recouvrement amiable ne peut ni saisir, ni présenter un simple courrier comme une décision de justice, ni réclamer ses propres frais à un particulier.

Si vous estimez qu’une démarche n’a pas respecté ces règles, écrivez-nous à servicegestion@recolia.fr : nous examinons chaque réclamation.

Non. Nous ne révélons pas l’existence de votre dette à votre employeur, à vos voisins ou à vos proches. Nos échanges vous sont adressés personnellement.

Oui. Elles sont traitées dans le respect du RGPD, uniquement pour le recouvrement de votre dossier, et conservées pour la durée nécessaire à ce traitement et à nos obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à dpo@recolia.fr, et saisir la CNIL si vous estimez qu’ils ne sont pas respectés. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Le guichet débiteur réunit toutes vos démarches : payer par carte, proposer un paiement en plusieurs fois, envoyer un justificatif, contester une somme, signaler une période difficile ou demander à être rappelé. Chaque demande est lue par une personne de notre équipe.

Oui. Sur la page de paiement sécurisée, accessible depuis le guichet, votre numéro de dossier vous permet de consulter le montant déjà réglé et le montant restant dû, et de payer par carte.

Pour nous écrire ou nous envoyer un document, passez par le guichet : c’est là que nos gestionnaires reçoivent vos demandes.

Il figure en haut de nos courriers et de nos emails. Si vous ne le retrouvez pas, appelez-nous au 03 64 57 11 23 : nous le retrouvons avec votre nom.

Vous recevez immédiatement une confirmation avec une référence, et un accusé de réception par email si vous l’avez indiqué. Votre demande arrive chez votre gestionnaire avec toutes les informations utiles, ce qui évite les allers-retours.