© 2026 . Created with ❤️ using WordPress and Kubio

© 2019

Vous êtes ici :
  2. F.A.Q Débiteur
out savoir sur le recouvrement avec Recolia

Questions / Réponses fréquentes

  • Pourquoi ai-je reçu un courrier, un SMS ou un appel de Recolia ?

👉 Vous avez été contacté car un de nos clients nous a mandatés pour recouvrer une créance qui reste impayée. Notre rôle est d’engager un dialogue avec vous afin de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

  • Comment puis-je régler ma dette ?

👉 Plusieurs solutions sont possibles : règlement en ligne par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Recouv’Pay, virement bancaire, ou chèque selon les modalités indiquées sur votre courrier.

  • Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?

👉 Ignorer nos sollicitations ne supprime pas la dette. Au contraire, cela peut générer des frais supplémentaires, une saisie judiciaire ou un impact sur votre situation financière. Nous vous conseillons vivement de nous contacter rapidement pour trouver une issue favorable.

  • Puis-je échelonner mon paiement ?

👉 Oui. Dans de nombreux cas, nous pouvons mettre en place un échéancier adapté à vos capacités financières. Contactez votre gestionnaire Recolia pour en discuter et établir ensemble un plan réaliste.

Vos questions, nos réponses

Prise de contact avec Recolia Solutions de règlement Contestation et vérification Procédures judiciairesLégalité et réglementation Espace débiteur

Prise de contact avec Recolia

Pourquoi ai-je reçu un courrier, un SMS ou un appel de Recolia ?

👉 Vous avez été contacté car un de nos clients nous a mandatés pour recouvrer une créance qui reste impayée. Notre rôle est d’engager un dialogue avec vous afin de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?

👉 Ignorer nos sollicitations ne supprime pas la dette. Au contraire, cela peut générer des frais supplémentaires, une saisie judiciaire ou un impact sur votre situation financière. Nous vous conseillons vivement de nous contacter rapidement pour trouver une issue favorable.

Puis-je contacter directement mon créancier ?

👉 Vous pouvez bien sûr échanger avec votre créancier, mais dans la plupart des cas, c’est Recolia qui centralise les échanges afin de fluidifier le suivi de votre dossier.

À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ?

👉 Votre gestionnaire est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez le contacter directement par téléphone, par e-mail ou via le formulaire disponible dans votre espace débiteur.

Paiement et solutions de règlement

Comment puis-je régler ma dette ?

👉 Plusieurs solutions sont possibles : règlement en ligne par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Recouv’Pay, virement bancaire, ou chèque selon les modalités indiquées sur votre courrier.

Puis-je échelonner mon paiement ?

👉 Oui. Dans de nombreux cas, nous pouvons mettre en place un échéancier adapté à vos capacités financières. Contactez votre gestionnaire Recolia pour en discuter et établir ensemble un plan réaliste.

Puis-je demander un délai supplémentaire pour régler ?

👉 Oui, il est possible de négocier un délai de paiement. Expliquez votre situation à votre gestionnaire afin qu’il évalue avec vous les solutions envisageables.

Que se passe-t-il si je ne peux vraiment pas payer ?

👉 En cas de difficultés majeures (chômage, maladie, accident…), contactez-nous. Nos gestionnaires sont formés pour écouter, comprendre et proposer des solutions adaptées à votre situation.

Vais-je avoir des frais supplémentaires si je règle rapidement ?

👉 Non. Si vous régularisez votre situation rapidement, seuls les frais initiaux convenus seront appliqués. Retarder le paiement peut en revanche entraîner des frais additionnels.

Comment savoir si un paiement a bien été enregistré ?

👉 Dans votre espace débiteur, vous pouvez consulter l’historique de vos règlements. De plus, chaque paiement validé génère un accusé de réception ou un reçu.

Que faire si j’ai reçu un courrier alors que j’ai déjà payé ?

👉 Transmettez-nous immédiatement la preuve de règlement (reçu bancaire, relevé, copie de chèque encaissé). Nous vérifierons avec le créancier et mettrons à jour votre dossier.

Contestation et vérification

Que faire si le montant réclamé me semble incorrect ?

👉 Si vous contestez tout ou partie de la créance, vous pouvez nous transmettre vos justificatifs (factures, preuves de paiement, courriers). Nous analyserons avec notre client la validité de votre demande et reviendrons vers vous rapidement.

Suis-je obligé de payer une société de recouvrement ?

👉 Une société de recouvrement agit pour le compte d’un créancier. Si la dette est justifiée, vous êtes tenu de la régler. En cas de contestation légitime, vous pouvez fournir vos preuves et nous analyserons le dossier avec le créancier.

Quels sont mes droits en tant que débiteur ?

👉 Vous avez le droit d’être informé de la nature de la créance, du montant exact réclamé et de l’identité du créancier. Vous pouvez également demander des justificatifs et contester la dette si vous estimez qu’elle n’est pas fondée.

Procédures judiciaires

Que se passe-t-il si un accord amiable échoue ?

👉 Si aucun accord amiable n’est trouvé, le créancier peut engager une procédure judiciaire (exemple : injonction de payer). Dans ce cas, un juge décidera de la validité et du règlement de la dette.

Qu’est-ce qu’une injonction de payer ?

👉 C’est une procédure rapide et simplifiée permettant au créancier d’obtenir une décision de justice pour contraindre le débiteur à régler. Vous serez informé et aurez la possibilité de contester devant le tribunal.

Puis-je être condamné à payer des frais supplémentaires ?

👉 Oui, si une procédure judiciaire est engagée, des frais de justice et éventuellement des intérêts de retard peuvent s’ajouter au montant initial de la dette. C’est pourquoi il est toujours préférable de régler amiablement.

Une société de recouvrement peut-elle saisir mes biens ?

👉 Non. Seul un huissier de justice mandaté par un tribunal peut procéder à une saisie. Recolia ne pratique pas de saisie directe ; nous intervenons d’abord pour trouver une solution amiable.

Légalité et réglementation

Le recouvrement de créances est-il légal ?

👉 Oui. Le recouvrement de créances est une activité réglementée en France. Recolia exerce en conformité avec la loi et respecte un code de déontologie strict, garantissant des méthodes transparentes et respectueuses.

Quelles sont les règles encadrant le recouvrement amiable ?

👉 La loi interdit toute pression abusive, menace ou harcèlement. Les relances doivent rester proportionnées et respectueuses. Chez Recolia, nous privilégions toujours le dialogue et la solution amiable.

Recolia est-elle un huissier de justice (Commissaire de justice) ?

👉 Non. Recolia est une société de recouvrement de créances amiables et judiciaires. Nous travaillons en partenariat avec des avocats et huissiers de justice si une procédure judiciaire s’avère nécessaire.

Puis-je être fiché en cas d’impayé ?

👉 En cas de dettes bancaires (crédit, découvert), la banque peut signaler la situation à la Banque de France (FICP). Pour d’autres dettes, il n’existe pas de fichier public généralisé, mais des procédures judiciaires peuvent impacter votre solvabilité.

Combien de temps un créancier peut-il réclamer une dette ?

👉 Cela dépend de la nature de la créance. Par exemple, les factures commerciales se prescrivent en principe après 5 ans. Au-delà, la dette peut être considérée comme prescrite et ne plus être réclamée légalement.

Espace débiteur & confidentialité

Comment accéder à mon dossier en ligne ?

👉 Vous pouvez vous connecter à votre Espace Débiteur sécurisé depuis notre site. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre créance, l’historique de vos paiements et vos éventuels échéanciers.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

👉 Oui. Recolia respecte scrupuleusement le RGPD. Vos données personnelles sont sécurisées et utilisées uniquement pour le traitement de votre dossier de recouvrement.