Nos solutions de recouvrement
Des solutions de recouvrement adaptées à votre activité
Deux socles, quatre modules complémentaires, un seul principe : en phase amiable, nous ne sommes payés que si vous êtes payé. Chaque dispositif est calibré sur votre volume, votre secteur et le profil de vos débiteurs.
Pourquoi externaliser votre recouvrement
Une relance interne bien conduite, dès les premiers jours de retard, reste la plus efficace de toutes. Vous connaissez le dossier, l’historique et l’interlocuteur. La difficulté n’est jamais la connaissance : c’est la régularité.
Les équipes administratives et commerciales sont déjà chargées. La relance passe après le reste, se fait par à-coups, puis s’arrête. Or le recouvrement est un métier d’obstination méthodique, qui exige de la constance, une maîtrise juridique — celle de la prescription au premier chef — et la capacité à tenir un discours ferme sans jamais devenir agressif.
Externaliser n’est pas se désengager. C’est traiter en priorité ce qui, en interne, passe systématiquement en dernier — et sortir de la position inconfortable de juge et partie vis-à-vis de votre propre client.
Nos deux socles
Nous avons volontairement simplifié notre offre. Plutôt que de vous demander d’arbitrer entre trois formules avant même de nous avoir parlé, nous proposons un socle complet, et une version entièrement sur-mesure pour les portefeuilles importants.
Socle
RECOLIA Standard
Une offre packagée, tout inclus. C’est le dispositif que nous recommandons à la très grande majorité de nos clients, quel que soit leur volume.
- Relances multicanales : courrier, e-mail, SMS, messagerie enrichie Reco’Smart, téléphone
- WebInfo, votre portail de suivi accessible 24h/24
- Reco’Pay, paiement en ligne sécurisé pour vos débiteurs
- Gestion complète des réclamations débiteurs
- Précontentieux systématique avant toute escalade
- Gestionnaire dédié, joignable directement
- Juriste interne mobilisé sur les dossiers litigieux
- Conseil juridique inclus sur chaque dossier
Sur-mesure
RECOLIA Exclusif
Tout le contenu du socle Standard, auquel s’ajoute un dispositif construit avec vous, pour les portefeuilles importants et les organisations aux process spécifiques.
- Recouv’Link, connexion directe à votre système d’information par API ou EDI
- Recouvrement en marque blanche, sous votre identité
- Visites domiciliaires par nos collaborateurs salariés
- Configuration calée sur vos process internes
- Reporting et indicateurs sur mesure, à votre fréquence
- Coaching de votre service ADV ou comptabilité clients
- Accès direct à la direction de RECOLIA
- Engagements de service contractuels et audit trimestriel
Combien ça coûte ?
En phase amiable, nos honoraires ne portent que sur les sommes effectivement encaissées. Aucun frais d’avance sur le recouvrement, aucun honoraire d’ouverture par dossier. Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien. C’est le principe du No Cure No Pay, notre modèle depuis 1984.
Le taux applicable est dégressif et dépend du montant de la créance, du volume que vous nous confiez, de votre secteur et de la nature des dossiers. Il n’existe donc pas de tarif unique : nous l’établissons après avoir regardé votre situation réelle, et il vous est communiqué avant tout engagement.
Quatre modules complémentaires
Ces services s’activent à la carte, à la signature ou en cours de mandat, selon ce que vos dossiers exigent réellement. Aucun n’est imposé, et nous ne les proposons que lorsqu’ils ont un intérêt concret pour vous.
Recherche+
Localiser un débiteur devenu injoignable
Gestion des plis non distribués, consultation des bases professionnelles et des mairies, recherche d’adresse avec ou sans état civil, enquête de solvabilité.
Recherche infructueuse, aucun frais.
Gestion+
Récupérer la TVA et traiter les dossiers complexes
Certificats d’irrécouvrabilité, suivi des procédures de surendettement auprès de la Banque de France, déclarations en procédure collective, attestations comptables.
À l’acte ou en forfait annuel illimité, selon votre volume.
Procédure+
Passer au judiciaire quand c’est justifié
Trois packs progressifs, de la mise en demeure renforcée à l’exécution du titre exécutoire. Nous coordonnons avocats et commissaires de justice, vous gardez un interlocuteur unique.
Jamais engagé sans votre accord écrit ni sans évaluation de la solvabilité.
Info+
Piloter finement votre poste client
Statistiques avancées, exports, reporting personnalisé et accès multi-utilisateurs, au-delà du WebInfo déjà inclus dans le socle.
Activable et résiliable en cours de contrat.
Le certificat d’irrécouvrabilité : une créance perdue n’est pas une perte sèche
Lorsqu’une créance s’avère définitivement irrécouvrable — débiteur insolvable, liquidation, disparition constatée — vous avez déjà déclaré et reversé la TVA à l’administration fiscale. Le certificat d’irrécouvrabilité vous permet de la récupérer.
Notre tarification est construite pour que l’opération reste toujours favorable : le coût du certificat est plafonné proportionnellement au montant de la créance, de sorte que la TVA récupérée dépasse systématiquement ce que vous nous versez.
Nous le proposons donc sur tout dossier clos sans encaissement, sans que vous ayez à le demander. Le détail figure dans notre article sur la récupération de TVA sur créance irrécouvrable.
Notre méthode en cinq étapes
Qualification et stratification
Vérification que la créance est certaine, liquide, exigible et non prescrite. Analyse de la solvabilité et du profil du débiteur, qui déterminent le ton et les canaux à privilégier. Classement du dossier selon sa complexité.
Préparation et planification
Constitution du dossier de preuve, définition de la stratégie selon le risque évalué, mise en place de vos accès WebInfo et paramétrage des outils.
Phase amiable, relances et négociation
Relances multicanales progressives, proposition d’échéanciers ou de plans de paiement tenables, suivi et ajustement permanents. C’est ici que 85 % des dossiers se règlent.
Escalade et action judiciaire
Derniers rappels formels, puis déclenchement de la procédure via nos partenaires si vous en donnez l’accord. Coordination permanente entre amiable et judiciaire pour préserver ce qui peut l’être de la relation.
Encaissement, reporting et clôture
Réception des fonds sur compte dédié, versement avec relevé détaillé, certificat d’irrécouvrabilité si applicable, puis retour d’expérience sur le dossier.
Le recouvrement judiciaire, quand il devient utile
Nous privilégions l’injonction de payer : le juge statue sur pièces, sans audience ni confrontation, ce qui permet d’obtenir un titre exécutoire en quelques semaines sur une créance non contestée.
Une fois le titre obtenu, nous assurons son exécution via notre réseau de commissaires de justice partenaires. Notre supervision directe des actes est ce qui permet de contenir les délais et d’éviter les dérives de coûts — vous conservez un interlocuteur unique du début à la fin.
Une précision de transparence : contrairement à la phase amiable, les frais de procédure sont avancés par le créancier, puis récupérés sur le débiteur s’il est solvable. C’est précisément pour cette raison que nous n’engageons jamais une procédure sans avoir évalué cette solvabilité, et que nous vous la déconseillons quand elle ne se justifie pas. Le détail figure sur la page Procédure+.
Nos outils
WebInfo
Portail sécurisé inclus dans le socle Standard : état de chaque dossier, actions menées, règlements perçus, statistiques. Voir le portail.
Recouv’Link
Connexion directe entre vos outils métiers et les nôtres, par API ou EDI. Zéro double saisie. Disponible avec l’offre Exclusif.
Reco’Pay
Paiement en ligne sécurisé pour le débiteur, par carte ou virement, depuis un lien reçu par e-mail ou SMS.
Reco’Smart
Relance par messagerie mobile enrichie, avec boutons de réponse directe et régularisation sans échange téléphonique.
Pourquoi nous choisir
Quarante et un ans de pratique
Fondé en 1984 à Amiens. Nous avons traversé plusieurs cycles économiques et l’ensemble des réformes du recouvrement. 40 000 dossiers traités chaque année.
Un interlocuteur unique
Un gestionnaire dédié par client, joignable directement, qui connaît vos dossiers et votre secteur. Pas de plateau anonyme.
Un cadre opposable
Déclaration au procureur de la République, comptes séquestres dédiés, RC professionnelle, certifications ISO 9001 et ISO 26000, adhésion FENCA. Voir nos engagements.
Société à mission depuis 2024
Nos objectifs sociaux et environnementaux sont inscrits dans nos statuts et vérifiés par un organisme tiers indépendant. Ce n’est pas un label marketing.
Questions fréquentes
Quel socle choisir ?
Dans la très grande majorité des cas, le socle Standard suffit : il est complet et n’exclut rien d’essentiel. L’Exclusif s’adresse aux organisations qui ont besoin d’une intégration à leur système d’information, d’engagements de service contractuels, de recouvrement en marque blanche ou d’un dispositif calé sur des process internes particuliers. Nous vous le dirons franchement lors de notre échange — nous n’avons aucun intérêt à vous vendre un dispositif que vous n’utiliserez pas.
Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas affichés ?
Parce qu’un tarif unique serait mensonger. Le taux applicable dépend du montant des créances, du volume confié, de leur ancienneté, de votre secteur et de la nature des dossiers. Un artisan avec une facture isolée et une mutuelle avec 2 000 cotisations impayées n’appellent ni le même dispositif ni le même taux. Nous établissons une proposition après avoir regardé votre situation réelle, et elle vous est communiquée avant tout engagement.
Y a-t-il un volume minimum ?
Non. Nous traitons aussi bien la facture unique d’un artisan que le portefeuille d’un grand compte. En phase amiable, vous n’avancez rien : le risque est donc nul, quel que soit le nombre de dossiers confiés.
Les modules sont-ils obligatoires ?
Aucun. Ils s’activent à la carte, quand un dossier le justifie, et se résilient de la même façon. Nous ne les proposons que lorsqu’ils présentent un intérêt réel — proposer une recherche d’adresse sur un débiteur parfaitement joignable n’aurait aucun sens.
Combien de temps faut-il attendre avant de confier un dossier ?
Le moins possible. Le taux de recouvrement décroît nettement avec l’ancienneté de la créance, et la prescription court : cinq ans en matière commerciale, deux ans face à un consommateur. Une simple relance ne l’interrompt pas. Un dossier confié à 60 jours de retard se règle bien plus souvent qu’un dossier de deux ans.
Le recouvrement va-t-il abîmer ma relation client ?
Ce n’est pas la relance qui abîme une relation commerciale, c’est le flou puis le rattrapage brutal six mois plus tard. Chaque intervention est menée sous notre identité, pas la vôtre : le dialogue commercial reste intact de votre côté pendant que la question financière se traite ailleurs. C’est la raison pour laquelle 85 % de nos dossiers se règlent sans procédure.
Intervenez-vous dans tous les secteurs ?
Oui : PME et ETI, mutuelles et assurances, enseignement privé, bailleurs sociaux et privés, énergie, BTP, santé et paramédical, organismes publics et associations. Ce qui change d’un secteur à l’autre, c’est le cadre juridique applicable, le profil des débiteurs et le taux de recouvrement observé — jamais le principe.
Demandez votre proposition
Décrivez-nous votre situation : volume, ancienneté des créances, secteur. Nous vous répondons sous 24 heures avec une proposition chiffrée et sans engagement — et nous vous dirons franchement ce qui est récupérable et ce qui ne l’est pas.