Espace entreprise · Recouvrement B2B et B2C
Cabinet de recouvrement de créances pour entreprises
Cabinet de recouvrement de créances depuis 1984, RECOLIA récupère les factures impayées des entreprises, en phase amiable comme judiciaire. Notre modèle est simple : nous ne sommes payés que si vous êtes payé. Huit implantations, 40 000 dossiers traités chaque année, 85 % réglés sans procédure.
Pourquoi confier vos impayés à RECOLIA
Nous ne sommes payés que si vous êtes payé
En phase amiable, nos honoraires ne portent que sur ce que nous récupérons effectivement : aucun frais de dossier, aucun abonnement, aucune facture si rien n’est encaissé. Le taux est dégressif et dépend du montant du dossier, du volume confié et de votre secteur. C’est le principe du No Cure No Pay, notre modèle depuis 1984.
L’amiable d’abord, systématiquement
85 % de nos dossiers se règlent sans qu’aucune procédure ne soit engagée. C’est la voie la plus rapide, la moins coûteuse, et la seule qui préserve votre relation commerciale. Le judiciaire intervient quand il est utile, pas par défaut.
Une activité encadrée et contrôlée
Déclaration d’activité auprès du procureur de la République, compte bancaire dédié aux fonds recouvrés depuis 1984, responsabilité civile professionnelle depuis 1991, couverture contrôlée par un expert-comptable. Certifiés ISO 9001 et ISO 26000, membres de la FENCA.
Société à mission depuis 2024
Nos objectifs sociaux et environnementaux sont inscrits dans nos statuts et vérifiés par un organisme tiers indépendant. Notre charte de déontologie n’est pas un argument commercial, elle est opposable.
Notre méthode en cinq étapes
Chaque dossier suit le même parcours structuré, de la qualification initiale à l’encaissement. Cette méthode est ce qui distingue un recouvrement professionnel d’une série de relances envoyées au hasard.
Qualification et stratification
Réception du dossier et vérification de la créance : elle doit être certaine, liquide, exigible et non prescrite. Une seule de ces conditions qui manque, et le dossier est fragile jusqu’au bout de la chaîne.
Nous analysons ensuite le débiteur — solvabilité, historique, typologie — pour adapter le ton et le canal, puis nous classons la créance selon le profil du débiteur, la complexité du dossier et le niveau d’intervention retenu.
Préparation et planification personnalisée
Constitution du dossier de preuve : factures, contrats, bons de commande, historique des échanges. C’est cette solidité documentaire qui rend une créance incontestable.
Définition de la stratégie selon le risque évalué — amiable pure, amiable renforcée, ou passage judiciaire direct quand la situation le justifie. Mise en place des outils : accès client à WebInfo, paramétrage de Recouv’Link, activation de la plateforme de paiement Recouv’Pay.
Phase amiable, relances et négociation
Relances multicanales — courrier, e-mail, SMS, téléphone — de façon progressive et respectueuse. La pression monte par paliers, jamais d’emblée.
Proposition de solutions concrètes : échéancier, plan de paiement, réduction à l’amiable lorsque c’est pertinent. Un accord tenu vaut mieux qu’un jugement inexécutable.
Suivi et ajustement permanents : relevé de situation, adaptation du discours selon les retours, segmentation comportementale. Chaque échange est documenté.
Escalade et action judiciaire, si nécessaire
Derniers rappels avant procédure : mise en demeure formelle, avis d’injonction, lorsque aucun accord n’a pu être trouvé.
Déclenchement de la procédure via nos commissaires de justice et avocats partenaires : injonction de payer, assignation, jugement, exécution.
Coordination permanente entre amiable et judiciaire, afin de minimiser les pertes et de préserver ce qui peut l’être de la relation client-débiteur.
Encaissement, reporting et clôture
Réception des fonds par Recouv’Pay, virement ou remise de chèque, sur notre compte dédié. Versement au client et établissement du certificat d’irrécouvrabilité lorsqu’il est applicable — ce qui vous permet de récupérer la TVA déjà déclarée.
Reporting complet : taux de recouvrement, délais, indicateurs clés. Puis retour d’expérience : analyse du dossier, enseignements, mise à jour de nos process internes.
Le détail de la phase amiable, son cadre légal et les conditions de recouvrabilité d’une créance figurent dans notre article de fond sur le recouvrement amiable.
Deux socles, quatre modules
Nous avons volontairement simplifié notre offre. Plutôt que de vous demander d’arbitrer entre trois formules avant même de nous avoir parlé, nous proposons un socle complet et une version entièrement sur-mesure pour les portefeuilles importants.
Socle
RECOLIA Standard
Une offre packagée, tout inclus, quel que soit votre volume.
- Relances multicanales : courrier, e-mail, SMS, Reco’Smart, téléphone
- WebInfo, votre portail de suivi 24h/24
- Reco’Pay, paiement en ligne sécurisé
- Gestion complète des réclamations débiteurs
- Précontentieux systématique avant toute escalade
- Gestionnaire dédié, joignable directement
- Juriste interne sur les dossiers litigieux
- Conseil juridique inclus sur chaque dossier
Sur-mesure
RECOLIA Exclusif
Tout le socle Standard, plus un dispositif construit avec vous.
- Recouv’Link, connexion directe à votre système d’information
- Recouvrement en marque blanche, sous votre identité
- Visites domiciliaires par nos collaborateurs salariés
- Configuration calée sur vos process internes
- Reporting sur mesure, à votre fréquence
- Coaching de votre service ADV
- Accès direct à la direction
- Engagements de service et audit trimestriel
Quatre modules complémentaires s’activent à la carte, selon ce que vos dossiers exigent réellement.
Recherche+
Localiser un débiteur devenu injoignable. Recherche infructueuse, aucun frais.
Gestion+
Surendettement, procédures collectives, et récupération de la TVA sur créance perdue.
Procédure+
Trois packs progressifs, de la mise en demeure renforcée à l’exécution du titre.
Info+
Statistiques avancées, exports et accès multi-utilisateurs pour piloter votre poste client.
Le détail complet figure sur notre page nos solutions.
Ce qu’un impayé vous coûte réellement
Un impayé n’est pas une ligne comptable en attente. C’est un montant qu’il faut reconstituer par du chiffre d’affaires supplémentaire, et l’ordre de grandeur surprend la plupart des dirigeants.
Le calcul du chiffre d’affaires compensatoire
Pour compenser une créance définitivement perdue, il faut produire un chiffre d’affaires égal au montant perdu divisé par votre taux de marge nette.
- Une entreprise de services à 20 % de marge doit générer 25 000 € pour compenser un impayé de 5 000 €.
- Une entreprise industrielle à 12 % de marge doit en générer 41 700 €.
- Une entreprise du négoce à 8 % de marge doit en générer 62 500 €.
S’y ajoutent le coût de financement du décalage de trésorerie, le temps interne consacré aux relances, et le risque fiscal si la TVA a déjà été déclarée et reversée.
Chiffrez votre exposition en deux minutes
Notre calculette croise vos données avec les taux de recouvrement réellement observés dans votre secteur — 92 % en mutuelle, 88 % en enseignement, 80 % en PME, 78 % en BTP, 74 % en logement social — et vous donne le montant net récupérable ainsi qu’une projection de trésorerie à 30, 60 et 90 jours.
Gratuit, sans engagement. Calculé sur plus de 40 000 dossiers traités chaque année.
Quand la voie amiable ne suffit pas
Trois situations justifient un passage en judiciaire : un débiteur solvable qui refuse délibérément de payer, une créance contestée sur le fond qui appelle l’arbitrage d’un juge, ou un risque avéré d’organisation d’insolvabilité.
L’injonction de payer en priorité
Nous privilégions l’injonction de payer, qui permet d’obtenir un titre exécutoire sans audience, sur pièces uniquement. La décision intervient souvent en quelques semaines. Le détail des frais réels figure dans notre article sur le coût d’une injonction de payer et dans notre guide des coûts de procédure.
Exécution et pilotage centralisé
Une fois le titre obtenu, l’exécution est déclenchée avec l’un de nos commissaires de justice partenaires : saisie sur salaire, sur compte bancaire ou mobilier, selon le profil du débiteur.
Vous gardez un seul interlocuteur pendant toute la procédure. Nous pilotons les interventions et encadrons les actes des commissaires de justice — c’est ce qui évite les dérives de coûts et vous donne une visibilité complète sur les frais engagés.
Une précision de transparence : contrairement à la phase amiable, les frais de procédure judiciaire sont avancés par le créancier, puis récupérés sur le débiteur s’il est solvable. C’est pourquoi nous n’engageons jamais une procédure sans avoir évalué cette solvabilité au préalable, et pourquoi nous vous la déconseillons quand elle n’est pas justifiée.
Le judiciaire n’est jamais automatique
Engager une procédure contre une société en liquidation revient à payer des frais pour obtenir un titre sans valeur. Nous instruisons systématiquement cet arbitrage avant de vous proposer le passage en judiciaire — et nous vous le déconseillons quand il ne se justifie pas.
Nos outils de suivi
WebInfo
Portail sécurisé accessible 24h/24 : avancement de chaque dossier, actions menées, règlements perçus, statistiques de recouvrement.
Recouv’Link
Connexion directe entre vos outils métiers et les nôtres. Synchronisation des données, zéro double saisie.
Recouv’Pay
Paiement en ligne sécurisé pour le débiteur, par carte, virement ou lien reçu par SMS. Historique intégré à WebInfo.
Recouv’Smart
Relance par messagerie mobile enrichie, avec boutons de réponse directe et possibilité de régularisation sans échange téléphonique.
Huit implantations, une couverture nationale
Nos équipes sont réparties sur huit sites, en métropole et outre-mer. Cette présence physique n’est pas décorative : elle permet des visites domiciliaires par nos propres salariés, et une connaissance réelle des tribunaux et des commissaires de justice de chaque ressort.
| Site | Adresse | Depuis |
|---|---|---|
| Lamotte-Warfusée Siège social |
15 rue Suzanne, 80800 | 2024 |
| Amiens Berceau du cabinet |
47 place Alphonse Fiquet, 80000 | 1984 |
| Lille | 229 rue de Solférino, 59000 | 1998 |
| Rouen | 72 rue de Lessard, 76100 | 2020 |
| Villepinte Région parisienne |
18 place des Nymphéas, 93420 | 2018 |
| Saint-Denis La Réunion |
1 route de Moufia, Sainte-Clotilde, 97490 | 2023 |
| Baie-Mahault Guadeloupe |
3617 bd du Marquisat du Houelbourg, 97122 | 2023 |
| Fort-de-France Martinique |
11 rue des Arts et Métiers, 97200 | 2023 |
Siège social
Somme
Nord
Seine-Maritime
Région parisienne
La Réunion
Guadeloupe
Martinique
Quarante et un ans d’histoire
Le cabinet est fondé en 1984 à Amiens, sous le nom Cabinet Vintejoux, en entreprise individuelle. Il passe en SARL en 1986. Suivent l’acquisition du Cabinet Dubois en 1985, la création du Groupe Segur en 1990 puis du Groupe Cyrus en 1993, l’acquisition de CCS Contentieux en 1997 et l’ouverture de l’agence de Lille en 1998.
L’enseigne devient BetV Conseil en 2011, puis le Groupe RECOLIA est créé en 2016. L’agence de Rouen ouvre en 2020, RECOLIA Recouvrement devient une SAS en 2022, les trois agences des Antilles et de La Réunion sont créées en 2023, et le statut de société à mission est adopté en 2024.
Cette continuité a une conséquence pratique : nous avons traversé plusieurs cycles économiques, plusieurs réformes du recouvrement et l’ensemble des évolutions du code des procédures civiles d’exécution. Peu d’acteurs du marché peuvent en dire autant. Le détail figure sur notre page notre histoire.
Un cas représentatif
La situation. Plusieurs factures impayées pour un montant global de l’ordre de 45 000 €. Les relances internes n’aboutissent pas, l’un des débiteurs est devenu injoignable, et la direction juge la voie judiciaire trop complexe à engager seule.
Notre intervention. Phase amiable structurée avec relances téléphoniques et scénarios adaptés au profil de chaque débiteur. Activation du service Recherche + pour localiser celui qui avait changé d’adresse sans préavis. Engagement d’une procédure via Procédure + pour le dossier resté bloqué : injonction de payer, puis suivi complet avec commissaire de justice. Accès au dossier en temps réel via WebInfo tout au long de l’opération.
Le résultat. L’essentiel des sommes dues récupéré en moins de trois mois, jugement favorable obtenu sur le dossier judiciaire, et relations commerciales préservées avec les autres clients de la société.
Cas anonymisé, représentatif des dossiers que nous traitons dans l’industrie. Les montants sont arrondis et aucun élément ne permet d’identifier les parties.
Questions fréquentes
Combien coûte votre intervention ?
En phase amiable, nos honoraires ne portent que sur les sommes effectivement encaissées : si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien. Le taux est dégressif et dépend de trois facteurs — le montant du dossier, le volume que vous nous confiez, et votre secteur d’activité. Un devis vous est remis avant tout engagement. Il n’existe pas de tarif unique, parce qu’un dossier isolé de 800 € et un portefeuille de 2 000 créances n’appellent pas le même dispositif. Le détail du modèle figure sur notre page No Cure No Pay.
Les frais de procédure judiciaire sont-ils aussi au résultat ?
Non, et il est important de le dire clairement. Le modèle No Cure No Pay s’applique à la phase amiable. Les frais de procédure judiciaire — greffe, signification par commissaire de justice, exécution — sont avancés par le créancier, puis récupérés sur le débiteur lorsqu’il est solvable. En cas d’insolvabilité, ils restent à votre charge. C’est précisément pour cette raison que nous évaluons systématiquement la solvabilité avant de vous recommander une procédure : engager des frais contre un débiteur insolvable n’a aucun intérêt, ni pour vous ni pour nous.
Quelles sont les étapes d’une procédure de recouvrement ?
Qualification du dossier, préparation de la stratégie, phase amiable avec relances et négociation, escalade judiciaire si nécessaire, puis encaissement et reporting. Le détail figure plus haut sur cette page. Dans 85 % des cas, le dossier se clôt avant la quatrième étape.
Pouvez-vous gérer des créances sur des débiteurs introuvables ?
Oui, c’est l’objet de notre service Recherche + : recherche d’adresse, d’employeur, de coordonnées bancaires et évaluation de solvabilité, dans le cadre légal applicable. Un débiteur injoignable n’est pas un débiteur insolvable, et la distinction change complètement la stratégie à adopter.
Vos services sont-ils adaptés aux TPE et PME ?
Oui, et c’est même là que notre modèle prend tout son sens : en phase amiable, vous n’avancez rien. Le socle Standard est le même pour tous, sans volume minimum imposé. Nous traitons aussi bien la facture unique d’un artisan que le portefeuille d’un grand compte.
Au bout de combien de temps faut-il nous confier un dossier ?
Le taux de recouvrement décroît nettement avec l’ancienneté de la créance. Un dossier transmis à 60 jours de retard se règle bien plus souvent qu’un dossier de deux ans. Attention également à la prescription : cinq ans en matière commerciale, deux ans face à un consommateur — et une simple relance ne l’interrompt pas.
Le recouvrement va-t-il abîmer ma relation client ?
C’est l’objection la plus fréquente, et elle repose sur une inversion. Ce n’est pas la relance qui abîme une relation commerciale, c’est le flou puis le rattrapage brutal six mois plus tard. L’intervention d’un tiers vous sort de la position de juge et partie : le dialogue commercial reste intact de votre côté pendant que la question financière se traite ailleurs.
Comment suivre l’avancement de mes dossiers ?
Via WebInfo, notre portail sécurisé accessible en permanence : état de chaque dossier, actions menées, règlements perçus, statistiques de recouvrement. Vous pouvez y déposer des pièces, laisser un message à votre gestionnaire ou demander une action spécifique.
Vos factures impayées méritent mieux qu’une relance de temps en temps
Analyse gratuite de votre dossier, sans engagement. En phase amiable, nous ne sommes payés que si vous êtes payé.